Customer Success Engineer (Enterprise)

| QAのグローバル市場   ソフトウェア開発のスピードが極大化する中、QAだけが「人海戦術」という旧来の構造に取り残されています。テストエンジニアは慢性的に不足し、外注コストは膨らみ、SaaSを入れても運用がボトルネックになり続ける。 このジレンマは、ツールの問題ではなく、QAの構造そのものの問題です。 そして今、この構造を変えられる条件が初めて揃いました。AIが自律的に判断し、動き、修正できるレベルに達した今こそ、人手に依存してきたQAを根本から変革できる唯一の タイミングです。私たちはこのチャンスをつかみにいきます。   | Autifyについて   Autify, Inc. は米国サンフランシスコ発のスタートアップです。日本人チームとして初めてAlchemist Acceleratorを卒業し、「技術の力で世界中の人々の創造性を高める」をミッションに世界市場へ挑んできました。 2019年のローンチから、私たちはQAの「人手依存」を一つひとつ取り除いてきました。 AIがテスト設計・計画・報告のドキュメントワークを担いQA業務を標準化する Autify Genesis。スクリプト不要でAIが画面を自律判断して実行する Autify Aximo（2026年4月現在米国でのみ販売）。そして、スクリプト化済みの回帰テストを低コスト・高速・安定して回し続ける Autify Nexus。「考える・実行する・繰り返す」のすべてにAIを置くことで、QA全体が人の手を離れる世界を作ってきました。 現在では、それらのプロダクトが一体となり、テスト設計から実行までQA全工程を包括的に支援するプラットフォームに進化しました。Autify AI Coworkerは、これらのプロダクトとQAのプロフェッショナルサービスを一体化し、テスト設計から実行までをまるごと引き受けます。ツールを渡すのではなく、業務ごと変革することで、既存のどのアプローチでも実現できなかった成果が出始めています。 人と技術でテストを変革し、品質を企業の力にする。この変革はまだ始まったばかりです。私たちは今、その変革を実際にやり遂げるための仲間を探しています。あなたの仕事が、世界中の開発チームのスタンダードを塗り替えていきます。 | About This Role   Autifyは、ソフトウェアテストのプロセスを一貫して支援するソフトウェア自動化ツールやプロフェッショナルサービスを通じて、お客様の成功を支援するカスタマーサクセスエンジニア（CSE）を募集しています。 本ポジションは、エンタープライズ顧客を担当し、技術的専門性を武器に自ら課題を発見・解決へと導く役割です。エンタープライズ環境においては、課題そのものが顕在化していないケースも少なくありません。そのため、顧客の状況から自ら仮説を立て、潜在的な問題を特定し、解決策を提示することで、顧客のビジネス目標達成に寄与することが求められます。 チームの成果を最大化させるためのフォロワーシップを発揮し、自律的にリーダーや他メンバーを支援しながら、顧客のビジネス目標達成に貢献することを期待します。 Responsibilities

営業（AE）と連携し、エンタープライズ顧客のビジネス状況・課題を踏まえてアカウント成長機会を特定・推進する

既存顧客の活用成果を分析し、定量・定性の両面から成功事例を創出し、デモや技術支援を通じて社内展開を支援する

顧客目標に基づいたオンボーディングおよび活用促進施策を設計し、技術スタックに応じた最適な設定・テスト運用を提案する

利用データとヒアリングをもとに課題やボトルネックを特定し、本質的な課題解決を通じてROI最大化を支援する

高難度の技術的問い合わせに対し、関係部門と連携しながら主体的に調査・対応し、顧客との信頼関係を構築する

成功事例や技術知見、顧客の声を整理・共有し、支援品質向上およびプロダクト改善に貢献する

Required Qualifications

ソフトウェア開発、QA（テスト設計・自動化）、テクニカルサポート、またはエンジニア向けSaaSにおけるCS／プリセールスの実務経験

HTML／CSS／JavaScriptの基礎知識、およびアジャイルやCI/CDなどモダンな開発プロセスへの理解

課題を自ら発見し、関係者と合意形成しながら解決へ導くコミュニケーション力・課題解決力

基礎的な英語力、または業務に必要な英語を主体的に学習する意欲

Preferred Qualifications

営業担当者と連携し、アップセルなどアカウント拡大に貢献した経験

クラウド、ネットワークなどのITインフラやDevOpsに関する知識

JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有

課題を与えられるのを待つのではなく、自ら仮説を立てて問題を発見し、解決まで主体的に進められる方

チームの目標を自分事として捉え、フォロワーシップを発揮して周囲を支援できる方

変化の多い環境を前向きに楽しみ、新しいスキルや知識を継続的に吸収し成長できる方

Language Requirements

日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)

英語：初級レベル（B1レベル）もしくは積極的に英語を習得する意欲