CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR at Página de carreira externa

Vem ser Inter com a gente!!!

Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução.

Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja!

Join us in Inter&Co!!!

Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team.

This pace gives rise to new opportunities. It’s your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us.
#sanguelaranja!

O que você irá fazer?

Liderar e coordenar equipes operacionais de canais críticos (telefonia, chat, WhatsApp, etc.)
Monitorar em tempo real a performance e disponibilidade dos canais
Gerenciar acionamentos e incidentes críticos, garantindo resolução ágil
Implementar e acompanhar SLAs
Desenvolver planos de contingência/ações
Analisar indicadores operacionais (TMA, Transbordo, Rechamada, ocupação)
Gerenciar interfaces com áreas técnicas
Implementar melhorias operacionais baseadas em análise de dados
Comunicar com stakeholders sobre status operacional
Supervisionar processos de gestão de força de trabalho para canais críticos

HABILIDADES SOCIAIS NECESSÁRIAS
Liderança Operacional - Capacidade de liderar equipes em ambiente de alta pressão - Habilidade para comunicar status críticos e escalações - Capacidade de análise rápida de dados operacionais - Foco em metas de SLA e desempenho operacional - Habilidade para tomar decisões rápidas em situações críticas - Capacidade de manter desempenho em cenários de alta demandaCONHECIMENTOS NECESSÁRIOS
Gestão Operacional:dimensionamento de equipes

Gestão de SLA e indicadores operacionais críticos
Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA)

Ferramentas e Sistemas: (desejável)

Excel avançado para análise de dados operacionais
Ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais)
Sistemas de telefonia e omnicanal
Plataformas de gestão de incidentes e escaladas

Conhecimentos Técnicos:

Conceitos de infraestrutura de contact center
Gestão de filas e roteamento inteligente

O que oferecemos?

Vale Alimentação/Vale Refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
Vale Transporte
Duo Gourmet,
Wellhub
....e muito mais!

#VemproInter!!!

Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time.

Vem ser Inter!

Um jeito inteligente de investir na sua carreira.

#ComeToInter!!

Here at Inter, we don’t see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you’re in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team.

Come and be Inter!

An intelligent way to invest in your career.

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