CUSTOMER SUCCESS ANALYST SÊNIOR
TLDR
Support high-value customers by providing tailored, exceptional service and proactively managing their needs to position Inter as their primary banking choice.
Vem ser Inter com a gente!!!
Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução.
Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja!
Join us in Inter&Co!!!
Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team.
This pace gives rise to new opportunities. It’s your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us.
#sanguelaranja!
Sobre a vaga e missão do cargo
Ser o guardião do relacionamento com os clientes de maior valor (Alta Renda e Private), garantindo uma experiência tão excepcional e proativa que o Inter se torne a sua conta bancária principal.
No seu dia a dia, você vai:
- Realizar atendimento especializado a clientes Alta Renda e Private Banking, garantindo uma experiência diferenciada, personalizada e de alto padrão;
- Gerenciar e acompanhar as demandas dos clientes de forma proativa, atuando como ponto focal junto às áreas internas para assegurar agilidade e efetividade nas tratativas;
- Solucionar demandas operacionais de maior complexidade, garantindo retorno assertivo e dentro dos prazos estabelecidos ao cliente;
- Orientar e suportar clientes em demandas diversas relacionadas à utilização de sua conta, antecipando necessidades e oferecendo soluções completas;
- Realizar atendimento receptivo e ativo pelos canais internos (ligação, WhatsApp e e-mail), com postura consultiva e foco na resolução no primeiro contato;
- Dar suporte à operação, auxiliando na estruturação de processos, orientando assistentes juniores e contribuindo para a melhoria contínua do fluxo de atendimento;
- Comercializar produtos bancários de acordo com o perfil e as necessidades dos clientes Alta Renda e Private, com foco em cross-sell, up-sell e ampliação do relacionamento;
- Suprir a gestão na ausência ou demanda do líder, tomando decisões operacionais dentro de sua alçada, coordenando a equipe e garantindo a continuidade do atendimento;
- Zelar pela qualidade e agilidade da experiência dos clientes, com objetivo de consolidar o Inter como conta principal, fortalecendo o relacionamento e aumentando o engajamento;
- Contornar situações de insatisfação através de contato ativo, com abordagem empática, resolutiva e estratégica;
- Prestar atendimento diferenciado a clientes de notoriedade pública, assegurando discrição, exclusividade e excelência em cada interação.
O que buscamos
Obrigatórios:
- Graduação concluída em Administração, Economia, Contábeis e áreas correlatas;
- Experiência vasta em atendimento;
- Conhecimento sobre produtos bancários;
- Inglês avançado.
Desejáveis:
- Espanhol intermediário.
Benefícios
- Vale-alimentação e vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer).
#VemproInter!!!
Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time.
Vem ser Inter!
Um jeito inteligente de investir na sua carreira.
#ComeToInter!!
Here at Inter, we don’t see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you’re in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team.
Come and be Inter!
An intelligent way to invest in your career.
Inter is a Super App that combines a wide range of digital banking solutions, investments, credit, insurance, and a marketplace, all designed to streamline everyday financial needs. Targeting consumers looking for a unified platform, Inter stands out by continuously evolving its offerings to meet the demands of modern life.