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Customer Success Analyst

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AI overview

As a Customer Success Analyst, you will empower large clients to maximize success with advanced technology solutions and deliver strategic consulting to enhance platform value.

Sobre o Jusbrasil

Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.

Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil. 

Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo.

Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais.

Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.

Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência.


Jusbrasil em números:

+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público

+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia

+ de 30 m de usuários

+ de 500 colaboradores

+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados

 
 

Sobre a função

Se você tem experiência em tecnologia e um histórico de sucesso em ajudar empresas a prosperar, essa vaga é para você.
Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para se juntar à nossa equipe. Sua missão será garantir que nossos clientes de grande porte alcancem o máximo de sucesso com nossos produtos, atuando como um parceiro estratégico, consultor e defensor de suas necessidades.

O que você vai fazer:

  • Gestão de Carteira: Gerenciar e cultivar uma carteira de clientes estratégicos, construindo e mantendo relacionamentos de longo prazo.
  • Consultoria Estratégica: Atuar como consultor(a) de confiança, entendendo a fundo os desafios e objetivos dos clientes para oferecer soluções que maximizem o valor da nossa plataforma.
  • Engajamento e Retenção: Desenvolver e executar planos de sucesso para cada cliente, monitorando indicadores-chave (KPIs) de saúde da conta e garantindo a retenção.
  • Onboarding: Liderar o processo de onboarding de novos clientes, assegurando uma implementação suave e a adoção eficaz da nossa solução.
  • Análise de Dados: Utilizar dados de uso e métricas de engajamento para identificar oportunidades e riscos, antecipando churn e propondo planos de ação.
  • Colaboração Interna: Trabalhar em parceria com times de Vendas, Produto e Suporte para defender os interesses dos clientes e contribuir com feedback para o aprimoramento contínuo da nossa oferta.

Requisitos

  • Experiência comprovada como Analista de Customer Success, Account Manager ou função similar em empresas de tecnologia.
  • Forte habilidade de comunicação e negociação, com capacidade de interagir com diferentes níveis hierárquicos, incluindo C-level.
  • Conhecimento avançado em gestão de projetos e metodologias de Customer Success.
  • Proficiência em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Zendesk.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights.
  • Experiência com mercado B2B SaaS e/ou empresas de tecnologia de grande escala.
  • Conhecimento em vendas complexas e técnicas de upsell/cross-sell.

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