CUSTOMER SUCCESS ANALYST I
TLDR
Become part of a dynamic CX Global team that ensures excellent and consistent customer experiences across Brazil, the USA, and Argentina, analyzing and improving customer journeys.
Vem ser Inter com a gente!!!
Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução.
Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja!
Join us in Inter&Co!!!
Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team.
This pace gives rise to new opportunities. It’s your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us.
#sanguelaranja!
Sobre a vaga e missão do cargo:
Você fará parte da área de CX Global que é o motor que garante uma experiência do cliente excelente e consistente no Brasil, EUA e Argentina. A área apoia o gerenciamento da operação de atendimento N1, garantindo eficiência e qualidade. Além disso, é o ponto central de comunicação entre todos os stakeholders, traduzindo dados em visão estratégica e garantindo que todos estejam na mesma página.
No seu dia a dia, você vai:
- Monitorar e analisar métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES)
- Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria
- Categorizar e analisar feedbacks de clientes de múltiplos canais
- Criar relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão
- Conduzir pesquisas de satisfação e analisar resultados
- Colaborar com equipes de Produto, Marketing e Operações
- Propor melhorias nos processos que impactem a experiência
- Acompanhar projetos de CX e medir seus resultados
- Apresentar insights para liderança e stakeholders
O que buscamos
Obrigatórios:
- Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas
- Conhecimento avançado em Excel e Google Sheets
- Habilidades analíticas para interpretação de dados e criação de insights
- Comunicação eficaz para apresentação de resultados
- Orientação ao cliente e pensamento customer-centric
- Inglês intermediário para comunicação, leitura e escrita
Desejáveis:
- Conhecimento básico em SQL para extração de dados
- Experiência em CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
- Conhecimento em Google Analytics ou ferramentas de web analytics
- Certificações em Customer Experience (CCXP) ou análise de dados
- Experiência prévia em empresas digitais, fintechs ou e-commerce
Benefícios
- Vale-alimentação e vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico;
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer);
#VemproInter!!!
Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time.
Vem ser Inter!
Um jeito inteligente de investir na sua carreira.
#ComeToInter!!
Here at Inter, we don’t see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you’re in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team.
Come and be Inter!
An intelligent way to invest in your career.
Inter is a Super App that combines a wide range of digital banking solutions, investments, credit, insurance, and a marketplace, all designed to streamline everyday financial needs. Targeting consumers looking for a unified platform, Inter stands out by continuously evolving its offerings to meet the demands of modern life.