Möchtest du mit uns die Welt des Ad-Trackings revolutionieren? Willkommen bei Tracify! Wir sind ein aufstrebendes Start-up im Bereich E-Commerce und Lead-Generierung mit rund 25 neugierigen und motivierten Köpfen.
Aktuell suchen wir eine:n Customer Success Agent, der:die dafür sorgt, dass unsere Kund:innen exzellenten Support erhalten und den maximalen Mehrwert aus Tracify ziehen. In dieser Rolle bearbeitest du Support-Anfragen, pflegst unser Helpcenter und fungierst als erste Anlaufstelle für Fragen. Wenn du bereit bist, diese spannende Herausforderung anzunehmen und eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer Kund:innen zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Eigenständige Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen (nicht-technisch) unter Einhaltung der SLAs und mit dem Ziel eines durchgehend positiven Kundenerlebnisses
Verantwortung für das Helpcenter: Nutzung vorantreiben, Inhalte aktuell halten und durch Optimierung der Dokumentation Supportanfragen reduzieren sowie die Produktadoption steigern
Eskalationsschnittstelle: Supportfälle erkennen, verständlich aufbereiten und an relevante Stakeholder weitergeben – dabei auch in herausfordernden Situationen für zufriedene Kund:innen sorgen
Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und der Team-Performance – jeden Tag ein Stück smarter und besser arbeiten
Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und des Teams
Must-haves:
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Anforderungen und Lösungen klar zu strukturieren und verständlich zu übersetzen
Starkes kundenorientiertes Mindset und hohe Empathie: Du kannst Kund:innen gut „lesen“ und sie einfühlsam durch Prozesse begleiten
Proaktive, unternehmerische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, bestehendes Wissen auf neue Anwendungsfälle zu übertragen
Grundkenntnisse in E-Commerce-Systemen und/oder Performance Marketing
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Nice-to-have:
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und datengetriebenen Workflows
Kenntnisse in Tracking-, Attributions- oder BI-Systemen
Berührungspunkte mit Website- und/oder Shop-Integrationen
Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, dynamischen und startup-typischen Umfeld wohlzufühlen und erfolgreich zu arbeiten
Innovatives Umfeld: Arbeite in einem agilen Start-up mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine eigenen Ideen
Impact: Übernimm von Tag eins an Verantwortung und gestalte mit deiner Arbeit aktiv die Zukunft von Tracify mit
Teamspirit: Ein motiviertes, unterstützendes Team, das Zusammenarbeit und offene Kommunikation lebt
Entwicklungsmöglichkeiten: Wachse gemeinsam mit uns und entwickle dich zum/zur Expert:in für Onboarding & Customer Success
Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten – genieße die Freiheit des Remote-Arbeitens und den Austausch in unserem Münchner Office
Freie Gerätewahl: Wähle dein bevorzugtes Setup (Mac oder Windows) – auch zur privaten Nutzung
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