Customer Service Team Lead

Wer wir sind:
Kao Switzerland gehört als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, Kerasilk, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown.
Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.
Respekt und Teamwork gehören genauso zu unseren Prinzipien, wie die Chance auf globale Perspektiven. Integrität, Innovationskraft und das Streben nach ständiger Verbesserung kennzeichnen unsere Werte. International und multikulturell ausgerichtet haben wir dabei stets die Perspektive unserer Kunden fest im Blick.

Die Rolle:

Als Mitglied des Schweizer Salon Lead Teams tragen Sie die Verantwortung für die Abteilung Customer Service. Der Fokus liegt dabei auf der Förderung der Kundenzufriedenheit durch die Sicherstellung von reibungslosen Auftrags-, Kundenservice- und Reklamationsprozessen, sowie die Gestaltung eines auf die Kundengruppen und Bedürfnisse zugeschnittenen Service Portfolios. Darüber hinaus ist das Ziel die Weiterentwicklung des Customer Service-Teams und der Customer-Service-Funktion zu einem zentralen strategischen Erfolgsfaktor. 

Was Sie mitbringen:

• Hohe Service- und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Kunden sowie das nötige Feingefühl für einen emotionalen Markt
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Ausdrucksfähigkeiten & Repräsentationsbewusstsein
• Betriebswirtschaftliches und bereichsübergreifendes Denken und Handeln
• Lösungsorientierte Arbeitsweise & Hands-on Mentalität
• Starke prozessorientierte und analytische Fähigkeiten
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten & Verantwortungsbewusstsein
• Excellente Sprachkenntnisse in Deutsch & Französisch, Englisch in Wort und Schrift

Profile

• Verwaltung von Kundendaten, einschließlich Verträgen, Boni, Werbeaktionen, etc.
• Generierung von Erkenntnissen aus den Daten, die zu neuen Geschäftsmöglichkeiten führen
• Rechnungsmanagement und -kontrolle; Kontrolle und Management der vertraglichen Boni (Jahresendbonus), Werbe- und Seminarkosten unserer Kunden
• Einrichten und Testen von Promotions und Initiativen im System einschließlich SAP, MSF, Webshop 
• Verantwortlich für kundenbezogene Projekte (z.B. Umstellung und Implementierung eines neuen CRM-Systems auf Basis von Sales Force) 
• Kontinuierliche Weiterentwicklung aller Betriebssysteme (SAP, MSF etc.) mit allen Stakeholdern und die weitere Digitalisierung des Bereichs
• Leitung des internen Call Centers/ Telesales für eingehende und ausgehende Anrufe • Bearbeitung von Rücksendungen und Kundenbeschwerden
• Leitung und Entwicklung der Kundenservice-Organisation und Verantwortung für die Teamführung und den Aufbau organisatorischer Fähigkeiten
• Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung eines auf die Kundengruppen zugeschnittenen Service- und Supportportfolios zur Steigerung der Kontaktfrequenz und des Aufbaus von Kundenbeziehungen
• Gesamtverantwortliche Führung des CS-Budgets Schweiz und Sicherstellung eines aussagekräftigen Reportings zur Einhaltung der Vorgaben des Managements in Bezug auf fixe und variable Kosten
• Operative und Führung des SME Service Teams (Kundenservice, Backoffice, telefonisches Bestellwesen und Logistik) mit rund 4 Mitarbeitern -Strategischer Partner für den Marketing Manager im Bereich Customer Service
• Persönliche und fachliche Entwicklung von Mitarbeitern, bedarfsgerechtes Coaching nach Entwicklungsgrad der Mitarbeiter 
• Durchführung des Performance Managements

Zusätzliche Anforderungen und Ausbildung

• Kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder Betriebswirtschaftliches Studium (Bachelor)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/Verkaufsinnendienst, bevorzugt in der Kosmetikindustrie oder FMCG • Mehrjährige fundierte Erfahrung in der Personalführung und -entwicklung von Teams mit mind. 3 Mitarbeitern. 
• Erfahrender Anwender im SAP ERP/SD Erfahrender Anwender im Business Intelligence (BI) Erfahrender Anwender im MS Office

Wie wir arbeiten: Nachdem wir 18 Jahre in Folge zu den weltweit ethischsten Unternehmen gewählt wurden, sind wir ein Unternehmen mit starken Unternehmenswerten. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her. Bei Kao kann jeder Mitarbeiter seinen Job und seine Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen: das Beste für unsere Kunden zu liefern.

Was wir bieten: Ein freundliches Arbeitsumfeld als unbefristete Vollzeitposition mit weiteren Leistungsprämien, ein der Rolle entsprechendes Firmenauto und IT-Equipment. Ständige Weiterentwicklung, zum Beispiel mit dem Zugriff auf umfassende E-Learning Angebote der eigenen Kao Academy ,sowie auf über 16.000 Lerninhalte von LinkedIn Learning, um greifbare Ergebnisse zu erzielen. Bezahlung laut geltendem Kollektivvertrag Handel (Überbezahlung je nach Qualifikation möglich).

Bei Kao wird Ihre Stimme gehört. Wir glauben, dass Veränderung dadurch entsteht, dass Sie Chancen selbst in die Hand nehmen, deshalb schätzen und belohnen wir unternehmerisches Denken und Innovation.

Wir freuen uns auf ihre Bewerbung!