Customer Service Specialist 客服專員(二線客服)

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。  

職位: Customer Service Specialist 客服專員(二線客服)

職務概覽: 
1. 跨部門溝通
1) 擔任用戶聯絡窗口，協助請相關單位處理用戶問題
(一線專員按照指南處理但無法於一線解決的用戶諮詢案件)
> 依照組內SOP請相關單位協助確認或處理用戶之問題
> 提供正確即時之回覆，解決用戶問題並提升用戶滿意度
(2) 針對問題案件安排聯繫用戶
> 相關單位通報問題件時，安排一線專員連繫用戶進行相關說明(提供說明話術及處理方式給專員等)
2. 優化流程及系統
透過處理升級案件發掘需改善之SOP及系統問題，優化組內、CS組織、大至公司整體之流程，提升業務效率及服務品質，以提供顧客良好體驗
3. 協助一線專員提升服務品質
(1) 一線專員或SV處理錯誤
> Feedback相關錯誤內容，以利得到改善，提升服務品質
(2) 協助解決一線專員碰到之系統問題及相關障礙
> 協助請工程師確認並協助排解
(3) 一線專員及SV發生無法解決之棘手問題
> 協助處理及回報

招募條件：
1. 中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度
2. 韓文能力(TOPIK 5級以上)
3. 英文能力(基本溝通能力)
4. 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力
5. 細心且緊急應變能力強
6. 溝通和人際技巧強，能有效和顧客、團隊成員、其他利害關係人溝通

加分條件：
1. 客服經驗(有客服中心或類似環境的經驗尤佳)
2. 電商經驗

其他補充：
1. 上班時間(輪班制：一個月輪一次)
早班：0700~1600
晚班 ：1400~2300
2. 休假：排班制，月休8天，一周兩天(連續休兩天 or 兩天拆開休皆有)
3. 工作形式
>全遠端，但若遠端工作狀況不佳，可能會改成到辦公室上班
>報到後兩周須至辦公室進行新人訓練，訓練結束後開始輪班即居家 (若居住地若非新北、台北可調整)

招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。

需要考慮的事項:
如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。