Customer Service Representative (m/w/d) – Apotheken & Ärzte (Remote)

Über Uns:
Du willst mehr bewegen und Gesundheit neu denken? Willkommen bei Dr. Ansay, dem digitalen Pionier im Gesundheitswesen! Mit über 3 Millionen Online-Arztbehandlungen seit 2018 und unserem innovativen Apotheken-Marktplatz setzen wir neue Standards in der eHealth-Revolution. Werde Teil eines leidenschaftlichen Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv mit.

Deine Mission:
Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für Apotheken sowie Ärztinnen und Ärzte. Du sorgst mit kompetenter Beratung und schnellem Support dafür, dass alle Nutzer unseres digitalen Rezept Services zufrieden sind und reibungslos mit unserer Plattform arbeiten können.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Serviceanfragen von Apotheken per E-Mail und Chat

• Unterstützung beim Onboarding von Apotheken für unseren digitalen Rezeptservice

• Betreuung und Beratung zu Bestellungen, Lieferstatus und Abrechnungsfragen

• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Tech zur Lösung technischer Probleme

• Dokumentation von Kundenanliegen in unserem Ticketsystem

• Pflege und Aktualisierung von Serviceinformationen und internen Wissensdatenbanken

• Support für Ärzte und Ärztinnen bei Fragen zu Rezepten und Plattform Funktionen

• Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an Prozessverbesserungen

Requirements

Was du mitbringst:

• Begeisterung für digitale Gesundheitslösungen und modernen Kundenservice

• Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Callcenter von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung

• Grundverständnis für technische Systeme und Webplattformen

• Eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hands-on- und Can-Do-Mentalität sowie Freude an Teamarbeit

• Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
  

Was wir dir bieten:

• #Healthy420: Sei Teil der Zukunft des Gesundheitswesens und ermögliche einen sicheren Zugang zu medizinischem Cannabis!

• #AttraktiveVergütung: Genieße ein Top-Gehalt.

• #Gestaltungsfreiheit: Deine Ideen sind wichtig – bring dich aktiv ein!

• #TeamSpirit: Arbeite in kleinen, leidenschaftlichen Teams, die Großes bewirken.

• #Weiterbildung: Entwickle dich weiter und nutze dafür einen Teil deiner Arbeitszeit.