Kecamatan Genteng, Indonesia

Contractor

Mengelola dan menangani keluhan atau komplain dari pelanggan.
Menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan terkait produk hingga tuntas.
Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan, baik pelanggan baru maupun pelanggan yang sudah ada.
Berkoordinasi dengan tim produk dan engineer untuk menangani isu terkait perangkat lunak serta permintaan pengembangan fitur dari pelanggan.
Melakukan tindak lanjut (follow-up) dengan pelanggan apabila terdapat kendala setelah instalasi.
Merekap dan mencatat setiap isu yang diterima dari pelanggan untuk kemudian dieskalasi ke tim service.
Berkoordinasi dengan tim service untuk membantu pelanggan dalam menjadwalkan layanan servis.
Melakukan tindak lanjut dengan pelanggan apabila produk GPS mengalami gangguan (offline).
Memantau kondisi perangkat GPS pelanggan secara aktif, terutama untuk memastikan tidak ada perangkat yang offline

Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Administrasi).
Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun.
Terampil menggunakan Ms. Word, Excel, dan PowerPoint.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan empati terhadap pelanggan.
Mampu menganalisis masalah pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat.
Bersedia ditempatkan di Surabaya.
Bersedia bekerja dengan sistem shift.

Apply for this job

Please mention you found this job on AI Jobs. It helps us get more startups to hire on our site. Thanks and good luck!

Get hired quicker

Be the first to apply. Receive an email whenever similar jobs are posted.

Ace your job interview

Understand the required skills and qualifications, anticipate the questions you may be asked, and study well-prepared answers using our sample responses.

Customer Service Q&A's

Report this job