Customer Service Medewerker (NL/FR)

🐶 Over Butternut Box

Onze missie is om gezondheid en geluk te brengen aan honden en baasjes over de hele wereld. Bij Butternut Box geloven we dat honden het beste verdienen. Daarom maken wij vers, lekker en gezond hondenvoer. De ingrediënten zijn van hoge kwaliteit, langzaam gegaard zodat zoveel mogelijk vitaminen behouden blijven, en er zitten geen onnodige toevoegingen in. Ook voor de baasjes is het handig: je bestelt onze box online en het verse voer wordt in perfecte porties thuisbezorgd.

We zijn een snelgroeiend bedrijf dat in het Verenigd Koninkrijk is begonnen en sinds 2022 ook in Nederland en België actief is. Als B Corp-gecertificeerd bedrijf kun je er zeker van zijn dat je deel uitmaakt van een duurzame organisatie die zorg draagt voor onze mensen, ons product en de planeet.

📣  Over de rol

We zoeken een Vlaams en Frans sprekende klantenservice medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden die al onze baasjes (& honden!) een blij gevoel kan bezorgen.

Deze functie is beschikbaarvoor 38 uur (1 FTE). Je werkt hybride: minimaal 1 dag per week op kantoor in Brussel, wat ondergebracht is in Silversquare Stephanie. Je deelt dit kantoor met 4 andere Belgische Butternut collega’s. Dit kantoor is makkelijk te bereiken met het OV. Je kunt eventueel ook parkeren op dit kantoor. Je mag je hond uiteraard meenemen! 

Je bent onderdeel van het Benelux Customer Love team, waarvan het merendeel in Amsterdam op kantoor zit. Je team lead Maria zit in Londen en reist iedere 4 weken naar Amsterdam toe. We zien jou ook graag eens per 4 weken 1 dag op ons kantoor in Amsterdam om bij het team en je team lead te zitten - onze locatie is uitstekend te bereiken met het OV (Weteringschans 165C, Amsterdam). 

Praktisch:

• Werkdagen: 5 dagen in de week tussen maandag en zaterdag, incl. feestdagen. De zaterdagen en feestdagen zijn op rotatiebasis.
• Ons Customer Love team is momenteel bereikbaar van 9:00–17:30 (ma–za). Dit kan in de toekomst uitgebreid worden naar zondag of avonden – we hopen op je flexibiliteit.

📆 Een paar van je dagelijkse activiteiten: 

• Je bent het gezicht en de stem van Butternut Box voor onze klanten
• Je verrast honden & baasjes met kleine attenties om hun dag extra leuk te maken
• Je helpt klanten via telefoon, e-mail, live chat en sociale media
• Je beantwoordt een divers scala aan vragen, problemen en feedback
• Je deelt klantinzichten met de rest van het team om onze service te verbeteren
• Je draagt bij aan onze warme, open en gezellige Butternut cultuur
• We willen altijd voor onze klanten klaarstaan en dat lukt ons ook met een 4.8 score op Trustpilot met meer dan 17.500 reviews. Wij zoeken iemand met een echte passie om honden en hondenbaasjes te helpen, om ze zo nog gelukkiger en gezonder te maken!

👋  Over jou 

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans & Engels
• Je bent klantgericht en haalt energie uit het helpen van mensen
• Je kunt zelfstandig werken, maar vindt teamverband ook fijn
• Je hebt oog voor detail en kunt meerdere taken tegelijk oppakken
• Je staat open voor feedback en wilt jezelf ontwikkelen
• Je bent in de gelegenheid om iedere 4 weken 1 dag naar Amsterdam te reizen voor overleg met het Benelux klantenservice team en je team lead (wij vergoeden uiteraard je reiskosten)
• Je bent in de gelegenheid om een paar keer per jaar naar Engeland te reizen voor 2-3 dagen, voor training met het internationale klantenservice team
• En natuurlijk: je bent gek op honden! 🐶

 🙌 Wat bieden wij?

• 💰 Salaris: €34.000 bruto per jaar (obv fulltime 38 uur, incl. vakantiegeld en eindejaarspremie)
• 🏖️ 25 vakantiedagen + 1 extra dag per jaar dienstverband
• 🐾 5 extra 'paws' dagen voor welzijn of persoonlijke ontwikkeling
• 📚 €500 jaarlijks leer- & ontwikkelbudget
• 🍴 Maaltijdcheques: Je ontvangt maaltijdcheques van € 10 per gewerkte dag
• 🌱 Ecocheques: Je ontvangt € 250 aan ecocheques per jaar
• 🏥 Hospitalisatieverzekering: Een volledige hospitalisatieverzekering is inbegrepen
• 💼 Pensioenplan: Een werkgeversbijdrage van 2,75% aan het pensioenplan bij Baloise, zonder eigen bijdrage van de werknemer.
• 🚆 Reiskostenvergoeding (max €400 per maand)
• 🏡 Hybride werken #LI-hybrid
• 🌍 Remote-First periodes (pasen, augustus & kerstperiode) en werk trips naar Amsterdam en Londen
• 🍽️ Wekelijkse gratis lunch op kantoor in Brussel
• 🚲 Lease a Bike regeling met werkgeversbijdrage
• 👶 Uitgebreid ouderschapsverlof
• 🌟 Betaalde sabbaticals vanaf 5 jaar dienstverband
• 🐕 Mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen tijdens werkuren
• 🦴 Korting op Butternut Box voor je eigen hond (of die van vrienden/familie)
• 🎉 Veel teamactiviteiten
• 🌱 Werken bij een B Corp en écht impact maken

📢 Ons sollicitatieproces

1️⃣ Eerste videocall (30 min) met onze recruiter

2️⃣ Take-home opdracht om je skills te laten zien

3️⃣ Online technisch interview met de Hiring Manager (Team Lead Customer Love) + een Senior

4️⃣ Face-to-face interview op ons kantoor in Brussel of Amsterdam met het lokale team (culture & values fit)

❗ Een paar dingen die je moet weten

We geloven in gelijke kansen en bouwen aan een divers team met inclusiviteit als prioriteit. Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht achtergrond, gender of ervaring.

We nemen onze verantwoordelijkheid als B Corp serieus – voor onze klanten, onze medewerkers en de planeet. We zijn niet perfect, maar doen elke dag ons best om positieve impact te maken.

📩 Klaar om samen met ons nog meer honden en baasjes blij te maken? Solliciteer nu en sluit je aan bij onze pack! 🚀🐾

Keywords: klantenservice medewerker, customer support, customer service, customer love