Customer Service Manager:in (m/w/d) - Focus Automation/AI

Einleitung

Als Customer Service Manager:in (m/w/d) mit Fokus auf Automation & AI gestaltest du die Zukunft des Parkens aktiv mit. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und unserem innovativen Team und sorgst dafür, dass Technologie und exzellenter Service Hand in Hand gehen.
Bei Peter Park verwandeln wir gewöhnliche Parkflächen in smarte Mobility Hubs der Zukunft – digital, automatisiert und nachhaltig. Dein Job? Du gestaltest automatisierte Serviceprozesse, optimierst AI-basierte Tools und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit begeistert sind.
Wenn du Lust hast, in einem agilen, schnell wachsenden Umfeld Verantwortung zu übernehmen, die Customer Experience auf das nächste Level zu bringen und gleichzeitig hands-on mit den neuesten Technologien zu arbeiten, dann bist du hier genau richtig. Werde Teil unseres Teams, wachse mit uns und hinterlasse echten Impact – für unsere Kund:innen und die Mobilität von morgen.

Was ist Deine Aufgabe?

• Knowledge Base: Entwicklung und Pflege der Customer-Service-Knowledge-Base, um Kund:innen sowie internen Teams einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen.
• Automatisierung & AI: Optimierung bestehender Automatisierungsregeln sowie Weiterentwicklung AI-basierter Serviceprozesse zur Steigerung von Qualität und Effizienz im Kundensupport.
• KPIs & Reporting: Analyse relevanter Service-KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reports.
• Tool-Testing: Validierung und Testing neuer Tools und Systeme zur nachhaltigen Steigerung von Produktivität und Effizienz im Customer Service.
• Operativer Support: Aktive Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen der Parkplatznutzer:innen und Mitgestaltung einer durchgehend positiven Park-Experience.
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Project Management, Business Automation, Product, Engineering und Business Development zur Lösung komplexer Kundenanliegen und Initiierung von Verbesserungen.
• Feedback-Management: Strukturierte Aufbereitung und Weitergabe von Kunden- und Marktfeedback an relevante Teams zur Unterstützung der Produktentwicklung.
• Prozessentwicklung: Eigenständige Entwicklung von Prozessen, Workflows und Dokumentationen zur nachhaltigen Weiterentwicklung und Professionalisierung des Service-Levels.

Deine Fähigkeiten:

• Berufserfahrung: Idealerweise 2–3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Service, Customer Support, Call Center oder CRM-Umfeld).
• AI & Automatisierung: Ausgeprägtes Interesse an AI-gestütztem Kundenservice, Automatisierung und Wissensmanagement.
• Struktur & Hands-On: Sehr strukturiertes Arbeiten, hohe Hands-On-Mentalität und eine positive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Analytik & Kommunikation: Schnelles Erfassen von Sachverhalten, klare und präzise Darstellung komplexer Themen sowie verständliche Vermittlung auch technischer Inhalte.
• Souveränität: Professionelles, freundliches und souveränes Auftreten, auch in stressigen Situationen gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen.
• Team & Eigenverantwortung: Hohe Teamorientierung, eigenständiges Vorantreiben von Themen, Übernahme von Verantwortung und proaktives Mitdenken.
• Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Knowledge-Base-Systemen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch fließend; weitere Sprachen (Italienisch, Französisch) sind ein Plus.

Work Setup:

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote 
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Team: 8 Kolleg:innen 

Welche Vorteile bietet mir Peter Park?

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Arbeiten mit Bergblick:
  Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.

• Teamgeist und Impact-Kultur:
  Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.

• Freiraum für Deine Ideen:
  Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst

• Top-Ausstattung – Du wählst Deine IT selbst

• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später

• Flexibilität, die zu Dir passt

• kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch

• exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits

• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club

• Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische

• Weiterbildungsangebote

• Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld

✅ Bereit für den nächsten Schritt?

Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Sende uns gerne Deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an [email protected]. Wir freuen uns, von Dir zu hören!