Customer Service Manager (m/w/d) Frontoffice, Salon, Germany

Wer wir sind:
Kao Germany GmbH gehört als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown. 
Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.
Respekt und Teamwork gehören genauso zu unseren Prinzipien wie die Chance auf globale Perspektiven. Integrität, Innovationskraft und das Streben nach ständiger Verbesserung kennzeichnen unsere Werte. International und multikulturell ausgerichtet haben wir dabei stets die Perspektive unserer Kunden fest im Blick.

Die Rolle:

In dieser Position übernehmen Sie die Leitung und Weiterentwicklung des Frontoffice-Teams und berichten direkt an den Leiter Customer Service. Als Manager (m/w/d) des Customer Service tragen Sie die Verantwortung für den Bereich des Frontoffice für das Salon-Geschäft Deutschland mit Sitz in Darmstadt. Der Fokus liegt auf der Förderung der Kundenzufrieden durch die effiziente Bearbeitung und die optimale Steuerung aller E-COM, Key Account-, Großhandels- und Salon Kundenaufträge. Dabei stehen Sie in direkter Kommunikation mit Kunden, internen Abteilungen und unserem Vertrieb. Darüber hinaus ist das Ziel die Weiterentwicklung des Customer Service- Teams und der Customer Service Funktion zu einem zentralen strategischen Erfolgsfaktor. 

Bei dieser Position handelt es sich um eine bis zum 30. September 2027 befristete Vollzeitstelle in Darmstadt (hybrides Arbeitsmodell).

Was Sie machen werden:

• Auftragsannahme und -bearbeitung per Telefon oder E-Mail für alle Kundengruppen (Salon, Großhandel, E-Commerce). Sicherstellung einer schnellen, präzisen und serviceorientierten Abwicklung
• Bearbeitung von Gutschriften, Retouren und Rabattkorrekturen für E-COM, Key- und Großhandel sowie eigenständige Abwicklung von Reklamationen unter Einhaltung der internen Richtlinien.
• Auftragssteuerung unter Berücksichtigung interner Listungs- und Vertragsvorgaben (Sortimente, Konditionen, Sondervereinbarungen). Sicherstellung einer termingerechten und korrekten Auftragsabwicklung.
• Führung, Coaching und Entwicklung des Frontoffice-Teams. Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Teamperformance und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Mitwirkung in Projekten mit Bezug zu Customer-Service-Themen (z. B. Prozessoptimierung, Digitalisierung, Systemeinführungen).
• Unterstützung der Sales-Teams bei logistischen Fragestellungen sowie bei der Analyse von Angebotsverkäufen und Sonderaktionen.
• Koordination von Termin- und Sonderaufträgen, inklusive Überwachung von Lieferterminen und reibungsloser Sonderabwicklung im Termingeschäft.

Was Sie mitbringen:

• Kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung im Bereich Leadership oder entsprechende Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, Telesales oder in einer vergleichbaren Position 
• Erfahrung in der Führung kleinerer Teams
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Gute Kenntnisse in Vertriebstechniken und der Führung von Verkaufsgesprächen, insbesondere telefonisch
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohol schriftlich als auch mündlich
• Betriebswirtschaftliches und bereichsübergreifendes Denken und Handeln
• Kommunikationsstärke, Klare Aussprache, Argumentationsstärke, Überzeugungskraft.
• Hohe Vertriebsorientierung, Eigenmotivation und Abschlussorientierung.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, hohes Engagement, zielorientiertes Denken und Handeln.
• Systemaffinität und gute Kenntnisse von SAP & MS-Office.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift, verhandlungssicher in Englisch
• Ausgeprägte, organisatorische Fähigkeiten und Verantwortungsbewusstsein
•  Produktkenntnisse im Beauty Sektor von Vorteil
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift 
• Hohe Sozialkompetenz und ausgeprägte Teamfähigkeit
• Praxisnahe Dienstleistungsmentalität und Serviceorientierung
• Organisationstalent und Eigenverantwortlichkeit

Wie wir arbeiten: Die Auszeichnung als eines der weltweit ethischsten Unternehmen in 19 aufeinanderfolgenden Jahren unterstreicht unsere starken Unternehmenswerte. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her.
Bei Kao können alle Mitarbeitenden ihren Job und ihre Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen und unseren Kundinnen und Kunden stets das Beste zu bieten
Was wir bieten: Ein freundliches und flexibles Arbeitsumfeld mit ansprechendem Gehalt im Tarifbereich der chemischen Industrie und weiteren Leistungspaketen, wie zum Beispiel einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge, dem Führen eines Langzeitkontos und Möglichkeit zur ständigen Weiterentwicklung, zum Beispiel mit dem Zugriff auf umfassende E-Learning Angebote der eigenen Kao Academy sowie auf über 16.000 Lerninhalte von LinkedIn Learning, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.
Bei Kao wird Ihre Stimme gehört. Wir glauben, dass Veränderung dadurch entsteht, dass Sie Chancen selbst in die Hand nehmen, deshalb schätzen und belohnen wir unternehmerisches Denken und Innovation.
Möchten Sie mehr erfahren: Wenn Sie sich so einzigartig fühlen, wie unsere Produkte und wissen möchten, warum sich weltweit 33.000 Menschen für eine Karriere bei uns entschieden haben, besuchen Sie uns auf: https://www.kao.com/emea/en/.