Wil jij elke dag zakelijke klanten een topservice bieden en werken in een team waar samenwerken en plezier centraal staan?
In deze functie duik je inhoudelijk de dossiers in, los je complexe cases op en lever je topservice waar onze klanten op kunnen bouwen. Je werkt vooral administratief en schriftelijk; slechts een klein deel is telefonisch. Zo kun jij je volledig richten op waar je goed in bent: analyseren, oplossen en het verschil maken.
Het eerste klantcontact wordt verzorgd door onze externe partner; komen zij er niet uit, dan schakelen ze jou in, omdat jij degene bent met de kennis én het oplossend vermogen om het wél op te lossen.
Je werkt in een warm en hecht team dat elkaar helpt, samen leert en successen viert. Je staat er nooit alleen voor. Je wordt gezien, gehoord en gewaardeerd. Lees verder en ontdek waarom deze rol perfect bij jou past!
Als Customer Service Expert behandel jij cases per mail en enkel tweedelijnsvragen telefonisch van zakelijke klanten. Onze externe partner verzorgt het eerste klantcontact; jij pakt het op wanneer het echt uitdagend wordt. Je schakelt tussen dossiers, afdelingen en internationale partners. Geen dag is hetzelfde.
Jij:
behandelt klantcases via Salesforce en andere systemen;
analyseert complexe vragen en lost ze nauwkeurig op;
werkt intensief samen met collega’s in Nederland en internationaal;
zorgt voor een snelle, correcte en klantvriendelijke afhandeling;
draagt met jouw expertise bij aan een topklantbeleving.
Bij ons vind je een duidelijke structuur, stabiliteit in een fijne werkomgeving. Je begint met een duidelijke onboarding van ongeveer een maand. Daarna krijg je een buddy die je begeleidt on-the-job. Je groeit stap voor stap in je rol:
Eerst eenvoudige cases
Daarna complexere dossiers
Op termijn zelfstandig claims afhandelen (bijv. vermiste pakketten, vergoedingen)
Ben je helemaal ingewerkt? Dan kun je je specialiseren in een skill, zoals douane. Zo blijf je jezelf ontwikkelen.
Bij DPD werk je in een informele, energieke omgeving waar ambitie en klantgerichtheid centraal staan.
Salaris: vanaf €2.702 (junior) tot €2.895 (medior) per maand op fulltime basis.
Contract: 7 maanden met 1 maand proeftijd.
Werkweek: 3 tot 5 dagen.
Opleidingskansen: ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub.
28 vakantiedagen: + optie tot bijkoop.
Reiskosten: €0,23 per kilometer voor een enkele reis van 10 tot 25 kilometer per dag.
Veel extra’s: collectieve zorgverzekering, thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).
Hybride werken: nadat je volledig bent ingewerkt, tot 50% thuiswerken in overleg.
Je beheerst Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in klantenservice, horeca of retail.
Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
Beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur.
Ervaring met Salesforce? Vermeld het in je sollicitatie
Met 12 depots in Nederland en als onderdeel van Geopost, zijn we verbonden met een internationaal netwerk dat jaarlijks 1,2 miljard pakketten verwerkt. Achter deze indrukwekkende cijfers staan duizenden collega’s die zich elke dag inzetten, straks samen met jou.
Onze cultuur is ondernemend, betrouwbaar en mensgericht. Wat ooit begon als een nuchter MKB-bedrijf leeft nog steeds voort: praktisch, sociaal en trots. We geloven in persoonlijk contact, samenwerking en zelf aanpakken. Uitdagingen gaan we niet uit de we. Dat zit in ons DNA.
We groeien hard, hebben grote ambities en jij hoort er straks écht bij. Samen maken we het verschil.
Solliciteer online – Klik op de rode knop ‘Solliciteren’. Binnen korte tijd hoor je van ons of we je uitnodigen voor een kennismaking.
Gesprek op locatie – Kom langs op ons kantoor in Veenendaal! We zijn benieuwd naar wie jij bent en leren je graag kennen als potentieel nieuw teamlid. Ontdek hoe wij werken en stel al je vragen. We vertellen je graag meer over onze organisatie, het team en laten je zien hoe onze systemen werken.
Referentiecheck – We nemen kort telefonisch contact op met een referentie om jouw kwaliteiten te bevestigen.
Aanbod – Goed nieuws! We doen je telefonisch een aanbod en verwelkomen je daarna graag als nieuwe collega.
Heb je vragen? Bel onze corporate recruiter, Donne van der Wal via +31 6 29 989 532.
Acquisitie en doorplaatsing van deze vacature worden niet op prijs gesteld.
Please mention you found this job on AI Jobs. It helps us get more startups to hire on our site. Thanks and good luck!
Understand the required skills and qualifications, anticipate the questions you may be asked, and study well-prepared answers using our sample responses.
Customer Service Q&A's