Lalamove (https://www.lalamove.com), her gün milyonlarca siparişi gerçekleştiren milyonlarca teslimat ortağıyla, önde gelen küresel bir talebe bağlı teslimat platformudur. Asya ve Latin Amerika genelinde 1800’den fazla çalışanı bulunan şirket, o zamandan bu yana büyük bir büyüme göstermiştir.
Şu anda hizmetimizi Türkiye’de başlatıyoruz ve bu kapsamda Müşteri Hizmetleri Temsilcileri arıyoruz.
Ofis konumu: 4. Levent, İstanbul
What You’ll Do:
Yazılı ve sözlü olarak gelen müşteri soru ve taleplerinde ilk temas noktası olarak hizmet vermek.
Operasyonel mükemmeliyet ve üstün müşteri hizmeti sağlamak amacıyla ön saflarda görev alarak operasyon ekiplerine destek olmak.
Gerekli durumlarda diğer ekiplerle iş birliği içinde çalışarak teknik sorunları tespit etmek ve çözmek.
İstenen raporları hazırlamak, ekip, departman KPI’ları ve hizmet kalitesi standartlarıyla ilgili eksikliklerin temel nedenlerini belirlemek, gidermeye yönelik uygun eylem planları oluşturmak.
Müşteri Deneyimi (CX) fonksiyonel ekibinden gelen anlık görevleri yerine getirmek.
Müşteri memnuniyetini artırmaya ve iş gereksinimlerini karşılamaya yönelik projeleri yürütmek.
Requirements:
İyi düzey Excel ve Powerpoint becerisi
İleri düzey Türkçe iletişim becerisi ve temel düzey İngilizce iletişim becerisi.
