Customer Service Assistant

Sobre Nosotros:

Establishment Labs está revolucionando la industria de los dispositivos médicos, la salud mamaria, la estética y la reconstrucción mediante el diseño, desarrollo y fabricación de un innovador portafolio de tecnologías avanzadas en dispositivos médico-estéticos y soluciones de bienestar. Actualmente, es la empresa de salud femenina de más rápido crecimiento en el mundo.

Nuestras soluciones Femtech se producen con orgullo en dos instalaciones de manufactura de última generación en Costa Rica, certificadas por MDSAP, carbono neutral y con certificación LEED Gold. Nuestros productos están aprobados para su venta en más de 85 países.

Desde 2018, la empresa cotiza en la bolsa NASDAQ bajo el símbolo ESTA y cuenta con una capitalización de mercado de aproximadamente 1.800 millones de dólares.

Esta es una oportunidad única para unirse a una empresa internacional innovadora en plena expansión, mientras lideramos una revolución transformadora en la industria de la estética femenina.

Sobre el Puesto de Trabajo:

Supervisar y ejecutar los procesos clave del área de Customer Care, con foco en la gestión de facturación compleja y creación de Business Partners. La persona seleccionada será un pilar fundamental en el seguimiento de pedidos post-cirugía, la interlocución con otras áreas clave (finanzas, comercial, logística) y la mejora continua de los procesos administrativos.

Funciones del Puesto de Trabajo:

• Seguimiento de materiales utilizados en cirugía (logística).
• Validación de requisitos previos: orden médica, recibos y alta de clientes y pacientes.
• Alta y mantenimiento de clientes en sistema.
• Back up ocasional de la recepcionista.
• Generación y seguimiento de KPI’s del área.
• Creación de herramientas en Excel y otras plataformas para análisis y seguimiento de procesos.
• Coordinación y contacto con clientes internos: finanzas, equipo comercial y logística.
• Colaboración con equipos internacionales y locales.
  Carga y seguimiento de pedidos, análisis de stock, atención a obras sociales, cotizaciones.

Habilidades del Puesto de Trabajo:

• Profesional responsable, autónoma y dueño de sus procesos.
• Perfil analítico y resolutivo.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel y habilidades para crear herramientas de análisis.
• Experiencia en facturación compleja y procesos administrativos rigurosos.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas con alto nivel de seguimiento.
• Excelentes habilidades interpersonales para trabajar con distintos equipos y niveles jerárquicos.
• Inglés. Valorado como backup en reuniones o llamadas internacionales.
• Se valorará experiencia en el sector salud o dispositivos médicos.
• Idealmente con conocimientos en atención al cliente de mercados europeos (no excluyente).

Modalidad de Trabajo: 

• Hibrido

Nuestros Beneficios:

• Tarjeta de almuerzo (15 USD a cotizacion oficial por dia trabajado al mes) OSDE 210
• 21 dias naturales de vacaciones al año
• Trabajar en un ambiente internacional y dinamico de gran proyección.
• Salario competitivo en mercado
• Bono de desempeño anual
  
  
  
  
  
  
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