⭐ Customer Service Agent (m/w/d) Deutschsprachig | Remote

Über uns

Newstel steht für exzellenten Kundenservice, Empathie, Lösungsorientierung und Professionalität.
Für eine unserer führenden Kampagnen suchen wir aktuell deutschsprachige Customer Service Agents (m/w/d), die unser Team bereichern und unsere Kundinnen und Kunden kompetent betreuen.

Deine Aufgaben

Als erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden betreust du Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und sorgst mit deiner freundlichen und professionellen Art für ein hervorragendes Kundenerlebnis.
Du arbeitest vollständig remote, bleibst über Slack im Austausch mit deinem Team und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse.

Deine Tätigkeiten

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E Mail, Live Chat, Social Media und Telefon
• Ticketbearbeitung in Gorgias
• Unterstützung bei Bestellprozessen, Retouren, Lieferantenmanagement und täglichen Abläufen
• Arbeit in Shopify sowie grundlegende Bearbeitung von E Commerce Prozessen
• Weitergabe von Kundenfeedback zur Prozessoptimierung
• Digitale Zusammenarbeit über Slack, Google Workspace und weitere Tools
• Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon

Dein Profil

Sprachen

• Fließende und akzentfreie Deutschkenntnisse
• Professionelle Kommunikation in Wort und Schrift

Fachliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Gorgias
• Gute Kenntnisse in Shopify
• Grundverständnis von E Commerce Abläufen wie Bestellungen, Retouren und Zahlungen
• Erfahrung im Umgang mit SAP
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Technische Affinität und Routine in digitalen Systemen
• Verständnis für gängige Customer Service KPIs wie Antwortzeiten oder Kundenzufriedenheit

Persönliche Eigenschaften

• Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
• Stressresistenz und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen
• Teamfähigkeit und klare interne Kommunikation
• Fähigkeit zum Multitasking und effizienten Arbeiten mit mehreren Tools gleichzeitig

Technisches Setup

• Eigener PC oder Laptop erforderlich

Erfahrung

• Erfahrungen im Kundenservice oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle ist wünschenswert

• Arbeitszeit und Organisation

• Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche
• Flexible Einsätze von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 18.00 Uhr deutscher Zeit
• Vollständig remote aus dem Homeoffice

Was wir bieten

Bei Newstel wirst du Teil eines modernen, internationalen und unterstützenden Teams.
Wir setzen auf Empathie, Qualität und Zusammenarbeit und bieten dir einen Arbeitsplatz, an dem deine Stimme zählt und an dem du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst.

Vielfalt und Inklusion

Vielfalt und Inklusion sind für uns gelebte Werte.
Wir ermutigen ausdrücklich auch Menschen mit Behinderung zur Bewerbung und unterstützen notwendige Anpassungen im Bewerbungsprozess und Arbeitsalltag.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung.
Starte deine nächste Karrierestufe im Kundenservice bei einem Unternehmen, das deine Stärken erkennt und fördert.