Customer Service 2025

AI overview

Ensure customer satisfaction by addressing inquiries and complaints via WhatsApp and live chat, while collaborating with internal teams to resolve issues and enhance product features.

Detail Pekerjaan:

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat dengan komunikasi yang cepat, jelas, dan empatik.
Menganalisis kendala pelanggan, memberikan solusi, serta menjelaskan fitur produk sesuai kebutuhan.
Meneruskan permintaan teknis ke tim service, lengkap dengan detail kendala dan ekspektasi pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim internal (produk, engineer, service) untuk penanganan isu perangkat dan pengembangan fitur.
Memantau status perangkat GPS pelanggan dan melakukan follow-up jika terjadi gangguan.
Mendokumentasikan laporan pelanggan serta memperbarui status tiket secara rutin di sistem internal.

Kualifikasi:

Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Administrasi).
Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun.
Terampil menggunakan Ms. Word, Excel, dan PowerPoint.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan empati terhadap pelanggan.
Mampu menganalisis masalah pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat.
Bersedia ditempatkan di Surabaya.
Bersedia bekerja dengan sistem shift.