Customer Relation Manager (m/w/d)

Wir sind Marktführer im Bereich E-Commerce-Software und gestalten mit unserer Shopware-Plattform die Zukunft des digitalen Handels. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte Customer Relationship Manager (m/w/d), die unsere Kund:innen entlang ihrer gesamten Journey begleiten und weiterentwickeln. 

Du möchtest nicht nur für zufriedene Kund:innen sorgen, sondern langfristige Partnerschaften aufbauen und echten Mehrwert schaffen? Du begeisterst dich für E-Commerce und verstehst es, Beziehungen strategisch weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig. 

In dieser Rolle übernimmst du – abhängig von deiner Erfahrung – Verantwortung für unterschiedliche Kundensegmente und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Bestandskunden erfolgreich zu betreuen und weiter auszubauen. Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen und entwickelst unsere After-Sales-Strategie aktiv mit. 

Requirements

• Betreuung und Weiterentwicklung von Shopware-Kund:innen in 1:1- sowie skalierbaren 1:n-Formaten (z. B. regelmäßige Abstimmungen, Business Reviews) 

• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen – proaktiv, strukturiert und priorisiert 

• Zentraler Ansprechpartner für Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle 

• Identifikation, Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenentwicklung mit Fokus auf Retention, Cross- und Upselling sowie Renewals 

• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (z. B. Sales, Support, Marketing, Finance) zur optimalen Kundenbetreuung 

• Teilnahme an Events und Branchenveranstaltungen zur Netzwerkpflege und Positionierung von Shopware 

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im digitalen oder E-Commerce-Umfeld 

• Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Skills sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse 

• Verständnis für kommerzielle Zusammenhänge und die Fähigkeit, Entwicklungspotenziale bei Kunden zu erkennen 

• Technisches Grundverständnis und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce) 

• Sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise 

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus 

• Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern 

Das bieten wir dir:

• Unternehmenskultur: Offene Kultur, flache Hierarchien, Eigeninitiative wird gefördert.

• Arbeitsverträge: Unbefristete Anstellungen bieten langfristige Sicherheit.

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und Optionen für mobiles Arbeiten und Full-Remote-Verträge.

• Ausstattung: Freie Wahl der Arbeits-Hardware.

• Onboarding: Gut strukturiertes Onboarding mit Unterstützung durch einen persönlichen "Buddy".

• Arbeitsumfeld: Inspirierendes Umfeld mit engagierten Kollegen und einer dynamischen Gemeinschaft.

• Entwicklungsmöglichkeiten: Vielfältige Chancen für persönliches Wachstum und Entwicklung.

• Zusatzleistungen: Attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und regelmäßige Teamevents.

... und vieles mehr!
Einen detaillierten Einblick bekommst du auf unserer Karriereseite.

Deine Ansprechperson für diese Stelle ist Yanina Rudenko und steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung!

Der Schutz deiner persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Unsere Bewerberinformationen findest du hier.