Customer Operations Manager

Over Retail Solutions

Retail Solutions helpt retailers écht vooruit. Niet omdat we software maken, maar omdat we retailers grip geven op hun planning, loonkosten en teams. We zorgen dat ze slimmer en met meer plezier kunnen ondernemen. Onze software PMT is daarbij het middel, niet het doel.

Binnen die missie speelt Customer Operations een sleutelrol: hier zorgen we dat onze belofte aan klanten elke dag waargemaakt wordt.
We geloven dat het verschil wordt gemaakt door mensen — collega’s die betrokken zijn, verantwoordelijkheid nemen en samen werken aan het succes van de klant. Met een team van 25 collega’s bouwen we stap voor stap aan een toekomstbestendige organisatie – met duidelijke processen, sterke teams en plezier in samenwerken.

Jouw rol

Als Customer Operations Manager geef jij richting aan het team dat elke dag het verschil maakt voor onze klanten.
Je bent geen manager op afstand, maar de regisseur van onze servicebelofte.
Je zorgt dat support en consultancy soepel samenwerken, dat klanten snel en goed geholpen worden, en dat de kwaliteit van onze dienstverlening continu verbetert.

Je werkt binnen het team Customer Operations – de afdeling die service (support) en consultancy verbindt. Samen zorgen we dat klanten zorgeloos kunnen werken met PMT, en professioneel worden begeleid bij implementaties en optimalisaties.

In deze rol breng jij rust, overzicht en richting.
Je borgt structuur in onze processen, coacht collega’s in vakmanschap en samenwerking, en zorgt dat de klantbeleving niet afhankelijk is van toeval, maar van een goed georganiseerd team.
Je verbindt de dagelijkse operatie met onze strategische koers: één sterke klantketen waarin service, consultancy en customer success naadloos samenwerken.

Wat je gaat doen

• Je geeft richting aan het team van support en consultants – samen verantwoordelijk voor service en klantbegeleiding.

• Je bewaakt kwaliteit, klanttevredenheid en rendement, en stuurt bij waar nodig.

• Je zorgt dat processen voorspelbaar en klantgericht verlopen – afspraken nakomen is bij jou vanzelfsprekend.

• Je coacht collega’s op vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking.

• Je vertaalt signalen van klanten en collega’s naar concrete verbeteringen.

• Je werkt samen met onze Customer Success Manager aan één doel: dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar écht vooruitgaan met Retail Solutions.

Kortom: jij zorgt dat onze klantbelofte elke dag wordt waargemaakt – betrouwbaar, professioneel en met plezier.
Daarmee bouw je aan langdurige klantrelaties en een sterke, voorspelbare dienstverlening.

Waarom deze rol belangrijk is

Retail Solutions staat aan het begin van een nieuwe fase.
De basis staat, de richting is helder, en we bouwen aan rust, kwaliteit en continuïteit in onze klantprocessen.
In die beweging speel jij een sleutelrol.
Je bouwt mee aan een sterke Customer Success-organisatie, waarin klantwaarde, kwaliteit en samenwerking hand in hand gaan.
Jij zorgt dat onze organisatie niet alleen groeit in omzet, maar vooral in voorspelbaarheid, klantvertrouwen en trots op vakmanschap.

Requirements

Wat wij zoeken

• Je hebt ervaring in service, consultancy of operations – bij voorkeur binnen software of dienstverlening.

• Je brengt overzicht en rust, ook als het druk is.

• Je kunt goed schakelen tussen mensen, processen en systemen.

• Je denkt in oplossingen en voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit en resultaat.

• Je bent een coachend leider: je haalt het beste uit mensen door vertrouwen en duidelijkheid.

• En bovenal: je wilt samen bouwen aan iets dat klopt – voor klanten én collega’s.

Wat wij bieden

• Een betekenisvolle rol in een groeiend softwarebedrijf dat verder kijkt dan software alleen.

• Collega’s die samenwerken, lachen en elkaar helpen.

• Ruimte om te ontwikkelen en mee te bouwen aan onze organisatie.

• Een marktconform salaris, afhankelijk van ervaring (indicatie € 3500 - € 5500 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband).

• Een modern kantoor in Leusden (DotNL-campus) met gratis lunch, parkeergelegenheid en een gym.

• Een fulltime functie (32-40 uur/week) met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

• Een goed salaris, een premievrij pensioen en extra’s zoals sportvergoeding en extra vrije dagen.

Klaar om retailers écht vooruit te helpen?

Stuur je cv en motivatie naar [email protected] of app/bel ons via 06 – 46 37 70 86.
We kijken uit naar je komst.