Doctolib
Customer Onboarding Manager (Healthcare) (x/f/m)
TLDR
Lead onboarding projects from kickoff through customer use of digital solutions, contributing to the digitization of healthcare in Germany.
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Als Customer Onboarding Manager (Healthcare) bei Doctolib bist du verantwortlich für den erfolgreichen Einsatz unserer digitalen Lösungen durch unsere Kund:innen – von Arztpraxen bis hin zu Krankenhäusern und Kliniken. Du bist das Herzstück jedes Projekts: Berater:in, Anwendungsspezialist:in, Change Manager:in und Projektmanager:in in einer Person. Du wirst eigenständig Projekte leiten, Kund:innen durch den gesamten Onboarding-Prozess begleiten – vom Kick-Off bis zur Nutzung unserer digitalen Lösungen – und durch Deinen Einsatz dazu beitragen, das Gesundheitswesen in Deutschland zu digitalisieren.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst Projekte nach der Übergabe durch den Sales Manager und bist für die Planung, Koordination und Umsetzung des gesamten Onboarding-Prozesses beim Kunden verantwortlich
- Du bist während der gesamten Projektumsetzung der Hauptansprechpartner:in für den Kunden und das Bindeglied zu weiteren Doctolib-Teams
- Du verantwortest den Kick-Off sowie die technische und organisatorische Analysephase. Du nimmst alle relevanten Einstellungen in unseren digitalen Lösungen vor und koordinierst Datenexport und -import
- Du schulst Mitarbeiter:innen auf Kundenseite (Key User & Endanwender:innen) und begleitest den Go-Live remote oder hybrid
- Du dokumentierst den Projektfortschritt kontinuierlich und übergibst das Projekt nach Abschluss strukturiert an das Performance Team
Dein Profil
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
- Erste Erfahrung im Projektmanagement oder in der Kundenberatung, idealerweise in der Gesundheitsbranche, B2B- oder Software-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, als Hauptansprechpartner:in für verschiedene Stakeholder:innen zu agieren
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Lösungsorientierung
- Nutzung von GenAI-Werkzeugen ist für dich Routine
- Reisebereitschaft für Onsite-Termine bei Kund:innen im Großraum München und darüber hinaus
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Besonders interessant sind für uns außerdem:
- Erfahrung im Change Management oder im Healthcare-Umfeld
- Kenntnisse in der Nutzung von Projektmanagement-Tools (z. B. Salesforce)
- Begeisterung für digitale Produkte und das Gesundheitswesen
Was wir Dir bieten
- Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
- Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
- Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
- Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
- Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
- Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
Der Interview-Prozess
- Erstes Kennenlerngespräch (45 Min.)
- Fachliches Interview inkl. Case Study
- Interview mit dem Team / Hiring Manager
- Mindestens eine Referenzprüfung
Job Details
- Vertragsart: Festanstellung (unbefristet)
- Umfang: Vollzeit
- Standort: Frankfurt
- Startdatum: ab sofort
- Arbeitsweise: Hybrides Arbeiten (2 Tage Homeoffice / Woche)
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.
Benefits
Health Insurance
Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
Participation in DoctoGrowth employee participation program
Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
Paid Time Off
28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
Doctolib is a leading digital healthcare platform in Europe, focused on transforming healthcare access through innovative online appointment technologies. By catering to care teams and individuals, it enhances the efficiency of healthcare services across France, Germany, and Italy.
- Employees
- 500+ employees
- Industry
- Internet Software & Services
Onboarding Manager