En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una persona para sumarse al equipo de Operations & Customer Service como Customer Insights Analyst
Responsabilidades principales del rol:
Monitoreo y análisis del NPS:
Extraer y analizar datos semanales/mensuales de NPS desde distintas fuentes.
Identificar tendencias, variaciones y puntos de dolor frecuentes por canal, tipo de contacto o país.
Construir reportes para el seguimiento interno del indicador.
Exploración y validación de datos
Acceder a bases internas mediante SQL u otras herramientas.
Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento postventa.
Validar la calidad y consistencia de los datos utilizados.
Identificación de oportunidades de mejora
Formular hipótesis de mejora a partir del feedback de clientes.
Compartir hallazgos clave con los equipos de Producto y Mejora Continua.
Participar en reuniones para definir soluciones a problemáticas detectadas.
Visualización y comunicación de resultados
Diseñar y mantener tableros con NPS y métricas clave usando herramientas de visualización.
Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders.
Colaboración transversal
Trabajar en conjunto con equipos operativos y estratégicos para implementar iniciativas basadas en datos.
Ser nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones en CX, Producto y Operaciones.
¿Qué buscamos?
Estudiantes avanzados o graduados de Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas o afines.
Deseable 1 año experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente o business analytics.
Dominio de SQL
Manejo de herramientas de visualización como Power BI, Pyhton, Tableau o Looker (deseable)
Perfil analítico.
¿Qué beneficios te esperan?
Trabajo modalidad hibrida (asistencia dos días por semana a la oficina en Buenos Aires)
Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩
Prepaga SMG 🩺
Semana Despegar (5 días hábiles off!) 🏖
Gympass 🏋️♀️
Día de cumpleaños libre 🎂
Bonos 🏆
Acuerdos y convenios universidades para que puedas potenciar tu desarrollo 👩🎓
Reintegro por el cuidado de hijos/as 👨👧👧
Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
Y mucho más!
Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución
