Customer Experience Manager, CLO

CLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 2009年に設立されたCLO Virtual Fashionは3D衣装シミュレーションに関する独自の技術をもとに、デジタルファッションのエコシステムを構築しています。 3DファッションデザインソフトウェアのCLO、Marvelous Designer、Jinnyや、デジタルファッションに特化したプラットフォームであるCLO-SET、CONNECTを提供し、衣装に関するすべての領域で効率的で持続可能なワークフローを実現します。さらに、これらのソリューションは、CLOのシステムとして、現物とデジタル衣装の相互作用を可能にします。 デジタルファッション市場をグローバルにリードするCLO Virtual Fashionは、現在アジア、北米、欧州、南米などの13カ国に計15箇所のオフィスを展開しており、世界中の多数の顧客企業と共にさらなる事業拡大を進めています。 職務概要 （Position Overview） 現在、私たちは日本市場で新たな仲間を募集しています。当社の全社員は、各ローカルオフィスに所属していても、グローバルチームの一員として活動しており、職場環境はスタートアップに近いダイナミックな雰囲気です。メンバーはさまざまな役割を担いながら、アイデアを出し合い、3Dとファッションへの情熱を持って働いています。 日本市場向けのCX (Customer Experience) マネージャーとして、グローバルの仲間と働きませんか？ 当社のCXチームは、3Dファッションデザインソフトウェアである『CLO』について、個人 / 学生ユーザーのアカウント管理をおこなっております。CXマネージャーは、当社と世界中のクリエイターをつなぐサービスの企画・実行・管理をおこない、円滑な業務フローの構築を目指します。チームメンバーは、韓国、アメリカ、中国、ドイツ、スペイン、フランス、インド、ブラジルなどの拠点に在籍しています。 Responsibilities（業務内容）

CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など)

当社ウェブサイト (clo3d.com) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析

サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改善策提案

当社顧客にポジティブな体験を提供し、CLOのブランド価値向上を目指した、サービス全体のプロセス見直しおよび改善

インドおよび中東エリアの個人 / および学生ユーザー拡大を目的としたリサーチ

他チームとの連携による、全社視点でのプロジェクト推進

ウェブ開発チームとの連携による、ユーザーのワークフロー・コンテンツ・ウェブサイト運用におけるカスタマーエクスペリエンス改善のリード

マーケティングチームとの連携による、CLOの既存 / 見込みユーザーを対象としたオンライン / オフラインイベントの企画・実施

ゴールと戦略を共有するための、グローバルCXチームとの積極的にコミュニケーション

Requirements（必須条件）

IT業界におけるビジネス開発 / オペレーション / マーケティング / ユーザーリサーチのいずれかの実務経験2年以上

試行錯誤をいとわない、アジャイルな業務環境への適応力

批判的思考力、および創造的な戦略を考える能力

異なる地域、タイムゾーン、バックグラウンド、文化を持つチームメンバーと前向きに協業できる能力

プロジェクトマネジメント能力

英語力（ビジネス上級）

Plus if you have（歓迎スキル）

2D/3D CADの知識や使用経験、B2C SaaSビジネスの経験

統計学、経営学、情報技術関連の学部卒