Customer Experience Agent

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes. Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client    Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace Missions - Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).   - Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.   - Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.   - Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.   - Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.   - Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.   - Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.   Compétences   Connaissance   - Outils CRM et gestion des interactions client.   - Processus de service client et techniques de communication.   - Produits et services de l'entreprise.   Aptitudes   - Excellente communication orale et écrite.   - Écoute active et empathie.   - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.   - Gestion du stress et des situations difficiles.   Attitudes   - Orientation client et sens du service.   - Patience et professionnalisme.   - Esprit d'équipe et de collaboration. Indicateurs de performance - Taux de résolution au premier contact.   - Temps moyen de traitement des demandes.   - Satisfaction client (CSAT).   - Respecter les procédures et les normes de qualité.  Aires de Mobilité - Agent d'expérience client niveau 2.   Parcours universitaire  - Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .   Expérience requise   - 0 à 2 ans d'expérience en service client.   - Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.   - Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.