Jakie zadania na Ciebie czekają?
Zarządzenie około 10-osobowym zespołem, czyli:
- rekrutacje i wdrożenia nowych osób
- prowadzenie regularnych spotkań 1na1 z wszystkimi członkami zespołu, aby budować relacje oraz dawać i przyjmować feedback
- analizowanie i raportowanie wyników - w ten sposób pomagając nam być jeszcze lepszymi! Jesteśmy firmą data driven, mierzymy swoją pracę, pracujemy na określonych KPI
- praca nad ulepszaniem jakości rozmów i obsługi klienta. Przeprowadzisz odsłuchy rozmów, uzupełnisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by został on wdrożony :)
- rozwijanie osób w teamie - mamy opracowane ścieżki kariery, frameworki, które Ci w tym pomogą. Układamy plany rozwojowe, angażujemy ludzi w dodatkowe projekty, wszystko po to, aby mogli z nami rosnąć i zostawać na dłużej.
- bycie głosem Klienta w rozmowach z produktem i kreatorem zmian w procesach obsługowych, by doświadczenie naszych Klientów było jeszcze lepsze.
🟢 Uczestnictwo w projektach międzydziałowych i międzynarodowych - czeka Cię ścisła współpraca nie tylko z Managerem Customer Care. Będziesz realizować wspólne projekty z zespołem Customer Care, Sales, Product i z wieloma innymi teamami.
🟢 Proaktywność i proponowanie usprawnień w procesach - będziesz mieć możliwość udzielenia feedbacku i przedstawienia swoich pomysłów.
🟢 Uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdrożeniach - nasi team leaderzy chcą być na bieżąco z potrzebami klientów, proponować ulepszenia w procesie.
🟢 Rozpatrywanie reklamacji - będziesz wsparciem dla zespołu w trudnych przypadkach.
Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:
- Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Care lub podobnym oraz w pracy z klientem B2B (aby w razie potrzeby być realnym wsparciem dla zespołu),
- Znasz język angielski na poziomie min. B2 (wewnątrz firmy pomiędzy działami komunikujemy się po angielsku),
- Nie obawiasz się działać razem z zespołem, a praca z klientem to dla Ciebie źródło satysfakcji,
- Podejmujesz decyzje oparte na liczbach, faktach i analizie danych. Nie szukasz wymówek, tylko skutecznych rozwiązań,
- Umiesz znaleźć balans między biznesem a ludźmi. Potrafisz udzielić feedbacku (nawet tego trudnego) w sposób wspierający, a także słuchać i zrozumieć potrzeby innych. Wiesz też, jak zmotywować ludzi do działania :)
- Planowanie i priorytetyzowanie zadań należą do Twoich mocnych stron. Umiesz oszacować zasoby, które są Ci potrzebne do realizacji celów i delegować zadania,
- Nie boisz się wychodzić z utartych schematów czy kwestionować statusu quo. Śledzisz trendy i masz głowę pełną pomysłów np. na ulepszenie systemu bonusowego.
Co oferujemy?
- Umowę o pracę lub umowę B2B (okres próbny 3msc, potem czas nieokreślony),
- Wynagrodzenie podstawowe 8500 zł - 10 000 zł brutto i premia miesięczna uzależniona od realizacji targetu,
- pracę od poniedziałku do piątku (zaczynamy między 8-10) - do biura przychodzimy raz w tygodniu,
- Wsparcie dedykowanego dla Ciebie People Experience Business Partnera - nie zostawiamy nikogo bez realnej pomocy, jeśli tego potrzebuje :),
- Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
- Bezpłatne zajęcia z j.angielskiego,
- Dofinansowanie karty Multisport,
- Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.
Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym! :)
