En Culligan Puerto Rico, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.
El Customer Care Specialist será responsable de manejar nuestros clientes con el más alto nivel de integridad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente.
Responsabilidades:
Realizar actividades de apoyo y seguimiento a la continuidad del servicio para asegurar la satisfacción del cliente.
Proporcionar asistencia, asesoría u orientación a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de servicios, productos o equipos que ofrece la Empresa.
Realizar el seguimiento al proceso post venta de los productos y servicios.
Efectuar la recepción, registro, tramitación y seguimiento de solicitudes, reportes de problemas y quejas de servicio, fallas y daños de manera integral, informando al cliente sobre el proceso de atención, hasta su conclusión asegurando la satisfacción del cliente.
Atender y procesar las ordenes de servicio.
Actualizar y corregir data en sistema.
Entregar reportes periódicos según se le requiera sobre los servicios ofrecidos y las necesidades de los clientes.
Cumplir con el horario de trabajo según acordado con el Supervisor.
Asistir a las reuniones citadas por el Supervisor del Depto.
Realizar entrada diaria de servicios ofrecidos y requeridos a Salesforce.com®.
Auditar casos realizados para su cierre.
Archivo de documentos.
Retiro de expedientes.
Apoyar con la coordinación de servicio y rutas de instalaciones diarias.
Recibo y verificación de Acuerdos de Servicio.
Recibir y trabajar enmiendas, cambios, contratos, y otros documentos corporativos que lleguen al departamento, o a solicitud del cliente.
Proporcionar asistencia en la satisfacción del cliente que puede resultar en, upgrades, downgrades, culminación de contrato o alteración a términos existentes.
Optimización de la permanencia de clientes y manejo de su desvinculación.
Análisis, fiscalización y gestión de la fidelización y baja de clientes.
Realización de encuestas.
Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.
Requisitos del rol:
Bilingüe (español e inglés)
Debe tener una actitud "centrada en el cliente" con un afán por brindar un servicio al cliente de primera clase
Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente
Conocimiento de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
Capacidad para comunicarse de manera clara y profesional, tanto verbalmente como en correspondencia escrita
Debe poder realizar múltiples tareas y cambiar entre diferentes canales de comunicación de manera rápida y eficiente
Extremadamente organizado y orientado a los detalles
Capacidad para trabajar en equipo y en con diferentes departamentos
Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo
Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.
