Customer Care Specialist Fraud (w/m/x/d)

Join the ride!

Werde Teil unseres 2nd Level Customer Care Teams - dort, wo es wirklich spannend wird. Du hilfst unseren Kund:innen bei komplexen Betrugsverdachtsfällen weiter und findest auch in Sonderfällen pragmatische Lösungen. Dein Ziel ist es, Betrug effektiv zu stoppen, während du fälschlicherweise betroffenen Kund:innen hilfst, schnellstmöglich wieder Fahrt aufzunehmen. In deinem Alltag zählen Qualität, Empathie und klare Kommunikation. Bei uns bekommst du ein strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Trainings und individuelle Entwicklungspfade - damit du jederzeit dein volles Potenzial entfalten kannst. Wenn du Spaß daran hast, Verantwortung zu übernehmen und Kund:innen glücklich zu machen, dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Verantwortung

• Retter in der Not: Du betreust unsere Kund:innen schriftlich rund um die Themen Betrug und Account-Sharing und hilfst ihnen aus verzwickten Situationen heraus
• Detektivarbeit: Du tauchst tief in die Herausforderungen der Kundschaft ein, gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an und behältst in unserer Prozesslandschaft stets den Durchblick
• Präzision: Du weißt, dass Qualität im Detail liegt - daher ist es unsere Priorität, Kundenwünsche genau zu verstehen und False Positives präzise von echtem Betrug zu unterscheiden
• Team-Spirit: Mit viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant hoch

Dein Profil

• Problemlöser-Mentalität: Du hast Spaß an der täglichen Ticketbearbeitung, erkennst wiederkehrende Muster und verlierst auch bei hohem Aufkommen nie den Überblick
• Kommunikationsstark: Die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, der Umgang mit externen Dienstleistern und das Deeskalieren schwieriger Fälle stellen für dich kein Problem dar
• Fingerspitzengefühl: Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
• Sprachgefühl: Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B2-Niveau, jede weitere Sprache ist ein Plus
• Service-Orientierung: Du sicherst eine herausragende Customer Experience, indem du fälschlich gesperrte Konten effizient und freundlich wieder freigibst
• Technik-Affinität: Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus
• Empathie & Drive: Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden bei jedem Ticket stetig weiterzuhelfen

Benefits

• Je nach Berufserfahrung erwartet dich bei Einstieg ein monatliches Gehalt zwischen 2.750,00 und 3.000,00€ brutto.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Home Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus. #LI-Hybrid
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen   #milescharity