Customer Care Manager (Travel +)

En tant que Customer Care Manager Travel, tu rejoindras la Direction Customer Experience de Swile pour piloter une équipe dans un environnement où la maîtrise du voyage d’affaires est essentielle. Notre ambition : faire du Travel un avantage concurrentiel. Dans un contexte d’urgence, d’imprévus et d’exigence élevée, tu t’appuies sur ta connaissance fine du business travel pour garantir une expérience client premium et faire progresser durablement nos standards. 📚 Tes missions : Manager et faire grandir ton équipe avec exigence et proximité Garantir un service premium en phase avec les attentes des voyageurs d’affaires (réactivité, personnalisation, fiabilité) Piloter la performance en intégrant les contraintes du secteur (transport, hôtellerie, incidents) Rester proche de l’opérationnel pour gérer les cas complexes et comprendre les irritants Structurer et améliorer les process en tenant compte des réalités du travel 💛 Ton profil : Expérience réussie en management d'équipe service clients ou support, idéalement dans l'industrie du voyage d'affaires Excellente maîtrise des codes et enjeux du voyage d’affaires Forte culture du service premium et de l’excellence opérationnelle Manager terrain, proactif.ve, avec un vrai sens des priorités Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en constante adaptation    🤝 Notre process de recrutement se compose de 4 étapes, qui ont toutes un objectif distinct :  Agathe (recruteuse) : 45' pour présenter ton parcours et tes motivations,  Kévin (ton futur N+1) : 45' pour se faire connaissance et appréhender nos ambitions à court, moyen et long terme,  Restitution d'un Business Case avec Kévin & Claire (ton homologue)  Echange avec un Sponsor Business