Customer Care Manager

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Zarządzanie 3 sektorami działu CC, czyli:

• Obszarami działu Customer Care: Weryfikacje, Customer Service oraz VIP, w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów.

• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu.

• Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów, codzienne wsparcie, rozwój kompetencji, udzielanie regularnego feedbacku, angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych.

• Definiowanie i realizacja celów obsługowych (i nie tylko!) – pracujemy w modelu data driven, mierzymy efekty naszych działań i w oparciu o dane optymalizujemy procesy, na których działamy.

Aktywna obsługa klienta:

• Chcemy, aby manager był najlepszym przykładem tego, jak obsługiwać naszych klientów (lead by example) -  dlatego będziesz wspierać zespoły w realizacji zgłoszeń od klientów czy też reprezentować firmę w ramach spotkań z klientami VIP.

• Zależy nam, aby wykorzystać Twój potencjał obsługowy, dlatego będziesz odpowiedzialn_ za cel zespołowy oraz za swoje własne cele.

• Prowadząc rozmowy z klientami, będziesz na bieżąco z sytuacją na rynku, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej wspierać swój zespół i dostosowywać pitch.

• Bycie głosem Klienta w organizacji – identyfikowanie jego potrzeb i przekładanie ich na działania.

• Współtworzenie i rozwijanie strategii obsługi Klientów ZnanyLekarz.

Ważne dla nas aspekty Twojego doświadczenia i umiejętności:

• Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu strukturami CC - min. 3 lata

• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługowych - min. 5 lat 

• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 - pracujemy z polskimi klientami, ale jesteśmy firmą międzynarodową, działamy na anglojęzycznych narzędziach i na dużej części wewnętrznych spotkań język angielski jest niezbędny.

• Analityczne myślenie -o tym, że jesteśmy data driven już wiesz :). Umiejętność zdefiniowania kluczowych metryk pracy zespołu i umiejętne wyciąganie wniosków w oparciu o nie jest dla nas bardzo istotne.

• Zainteresowanie oraz efektywne korzystanie z nowoczesnych technologii.

• Odpowiedni balans pomiędzy nastawieniem na wynik i na zespół.

To oferujemy:

• Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,

• Wynagrodzenie podstawowe (15.000-20.000 brutto przy UoP),

• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! 

• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,

• Dofinansowanie karty MultiSport,

• Dostęp do platformy iFeel.