Customer Care Expert (m/w/x)

📍 Remote oder Berlin | ⏱ Vollzeit | Start: ab sofort | Dauer: unbefristet

Cara Care entwickelt digitale Gesundheitslösungen für den Verdauungstrakt und stellt dabei die Bedürfnisse unserer Patient:innen in den Mittelpunkt. Um noch mehr Menschen auf ihrem Weg zu besserer Gesundheit zu begleiten, suchen wir dich.

Du hast ein offenes Ohr, denkst lösungsorientiert und möchtest mit deinem Einfühlungsvermögen wirklich etwas bewirken? Dann werde Teil unseres Care Teams.
In der Rolle als Customer Care Expert (m/w/x) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Patient:innen – per Chat, E-Mail und Telefon – und sorgst dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Gemeinsam mit unserem Medical- und Produktteam gestaltest du die Patientenerfahrung aktiv mit und hilfst uns, Cara Care kontinuierlich zu verbessern.

🎯 Was du bei uns machen wirst:

• Du betreust unsere Patient:innen im App-Chat, per E-Mail und telefonisch und trägst aktiv zu einer positiven Nutzungserfahrung bei. 
• Du unterstützt empathisch bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme.
• Du kennst die Inhalte unserer Programme im Detail und kannst individuell auf die Anliegen und Rückmeldungen unserer Nutzer:innen eingehen.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient:innen und dem Cara Care Team und bringst wertvolles Feedback direkt in unsere Produktentwicklung und andere Bereiche ein.
• Du trägst mit deinem Engagement zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Teamprozesse und zur positiven Teamdynamik bei.

Requirements

👤 Was du mitbringen solltest:

• Du hast erste Erfahrungen im Bereich Customer Care oder einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten und fühlst dich im Umgang mit neuen Tools wohl.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf Muttersprachenniveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
• Du begegnest Menschen mit Einfühlungsvermögen, Geduld und Freude – egal ob am Telefon oder in schriftlicher Kommunikation.
• Du denkst und handelst im Sinne unserer Patient:innen: ein freundlicher, lösungsorientierter Umgang ist für dich selbstverständlich.
• Für dich stehen die Bedürfnisse unserer Patient:innen immer im Mittelpunkt.
• Du bist bereit, gelegentlich auch an Wochenenden für unsere aktiven Nutzer:innen da zu sein.

Benefits

• 💸 Faire Bezahlung
  Du bekommst bei uns eine faire Vergütung, regelmäßige Gehaltschecks und natürlich die Technik, die du brauchst, um richtig gut arbeiten zu können.
• 🫶 Tolles Team
  Dich erwartet ein lebendiges, interdisziplinäres Team sowie eine freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre - inklusive regelmäßiger Team-Events vor Ort.
• 👨‍💻 Remote-first
  Du willst von zu Hause arbeiten? Kein Problem. Du willst ins Büro in Berlin? Auch super. Wir sind remote-first – du arbeitest da, wo es für dich am besten passt.
• 🏝️ 30 Tage frei
  Erholung ist wichtig. Bei uns bekommst du 30 freie Tage im Jahr: 26 Urlaubstage und 4 extra Mental Health Days für deine Pause zwischendurch.
• 🦉 Flexible Arbeitszeiten
  Egal ob du morgens direkt loslegen willst oder lieber später startest – du gestaltest deinen Tag so, wie es zu dir passt.
• 🚀 Du machst den Unterschied
  Bei uns bist du nicht nur dabei, sondern mittendrin. Deine Ideen zählen und du kannst wirklich etwas bewegen.

Über Cara Care

Cara Care ist ein digitales Gesundheitsunternehmen mit der Mission, ganzheitliche, wissenschaftlich fundierte Unterstützung für Menschen mit Magen-Darm-Beschwerden anzubieten. Über unsere Apps können Betroffene Symptomauslöser identifizieren, personalisierte Empfehlungen erhalten und auf digitale Therapieprogramme zugreifen für:

• Reizdarmsyndrom (Cara Care für Reizdarm)
• Sodbrennen (Cara Care für Reflux und Reizmagen)

Unser Reizdarm-Programm ist offiziell vom Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) als erstattungsfähige digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) zugelassen.

Unterstützt von Bayer

Wir freuen uns, dass Cara Care kürzlich Teil der Bayer-Gruppe geworden ist. Dieser Schritt stärkt unsere Mission und ermöglicht es uns, unseren Impact noch weiter auszubauen. Mit Bayers globaler Expertise im Gesundheitswesen und unserem innovativen digitalen Ansatz sind wir bereit, die Versorgung im Bereich Verdauungsgesundheit neu zu definieren.

Arbeiten bei uns

Bei Cara Care arbeitest du mit einem Team aus Ärzt:innen, Forschenden, Entwickler:innen, Produkt- und People-Expert:innen, die leidenschaftlich daran arbeiten, das Leben der Menschen zu verbessern. Wir lassen uns von unseren Patient:innen inspirieren und werden vom realen Impact angetrieben. Wir arbeiten schnell, eng zusammen und verlieren dabei nie die Bedeutung von Wohlbefinden – sowohl für unsere Nutzer:innen als auch für uns selbst.

Vielfalt ist uns wichtig

Wir glauben, dass diverse Teams bessere Produkte entwickeln. Deshalb setzen wir uns dafür ein, ein inklusives Umfeld für alle zu schaffen – unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung.

Wir wissen, dass die Bewerbung für einen neuen Job ein großer Schritt ist, und wir schätzen deine Zeit und Mühe sehr. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!