Sobre nós ✨
A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!
Sobre a posição 🔥
A posição de Customer Care Analyst (JR) tem papel fundamental dentro da equipe da Swile, sendo responsável por:
- Resolver problemas complexos e de clientes estratégicos;
- Ser uma pessoa mentora para o time, compartilhando seu conhecimento e experiência;
- Conduzir o contato com os clientes através de telefone, e-mail e live chat;
- Aprofundar e resolver as dores de nossos clientes com empatia e eficiência;
- Auxiliar na melhoria contínua da jornada de experiência do cliente, trazendo inputs e feedbacks de eficiência para este processo;
- Ganhar e manter conhecimento profundo sobre nossos produtos e suas novidades;
- Entregar um atendimento profissional e humanizado para nossos clientes;
- Entregar e acompanhar KPIs da área;
Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!
Requisitos
Ter pelo menos dois anos de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
Boa comunicação;
Habilidade em trabalhar com prazos e metas;
Pensamento crítico
Tem orientação à solução
Sobre você
Gosta de trabalhar em times;
Gosta de resolver problemas complexos;
Tem comunicação efetiva;
Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;
Bom ouvinte
Sobre nossos valores
💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos
💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (Multibenefícios, mobilidade, etc) dentro do cartão Swile;
💸 Bônus
👩⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
💪 TotalPass Ou GymPass (acesso às melhores academias e estúdios)
🗣️ Aulas de inglês.
💊 Auxilio farmária
🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
🎂 Day off de aniversário
👶🏼 Auxílio Creche
Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈
