Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan
Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y
retención de los clientes.
- Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
- Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360).
- Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados.
- Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos.
- Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos.
- Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte.
- Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp).
- Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable).
- Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas.
- (Deseable) Experiencia con herramientas como Jira, G-Suite, Slack, Salesforce o HubSpot.
- Tipo de contrato a termino indefinido
- Bono variable basado en desempeño y satisfacción del cliente
- Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
- Día de cumpleaños compensatorio🎂
- Bonos de alimentación People Pass 🍕🍿🌮
- Medicina pre-pagada
- Plan de opciones sobre acciones
