CRM Specialist

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.
Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co

El rol:

Ejecutar y optimizar las campañas de CRM multicanal (email, push, in-app, WhatsApp, entre otros), asegurando la correcta implementación de flujos automatizados y el análisis de datos que permitan mejorar la comunicación con los usuarios a lo largo de su ciclo de vida, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de conversión, retención y engagement del negocio.

Deberás:

• Ejecutar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas a través de herramientas de marketing automation, siguiendo los lineamientos estratégicos definidos.

• Configurar y mantener flujos automatizados orientados a adquisición, activación, cross-selling y retención de usuarios.

• Realizar la segmentación de audiencias para campañas, asegurando la correcta personalización de mensajes.

• Diseñar, ejecutar y documentar pruebas A/B para optimizar tasas de apertura, clics y conversión.

• Monitorear el desempeño de las campañas y generar reportes periódicos con métricas clave e insights accionables.

• Mantener actualizadas las bases de datos de usuarios dentro de las herramientas de CRM, velando por la calidad e higiene de la data.

• Colaborar con los equipos de branding, producto, diseño, tecnología y data para la correcta ejecución de campañas.

• Apoyar en la implementación de nuevas herramientas e iniciativas de CRM y lifecycle marketing.

• Desarrollar y mantener actualizada la documentación de procesos, flujos y campañas de CRM.

• Proponer mejoras operativas en los journeys y puntos de contacto con el usuario basándose en el análisis de datos.

• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar reportes de resultados e insights.

¿Qué tenemos para ti?

🤝 Contrato a término indefinido

💻 Trabajo remoto tiempo completo

👨🏽‍⚕️ Auxilio para medicina prepagada o plan complementario

🚀 Opción de recibir acciones de la compañía

💲 Salario competitivo

📚 Apoyo económico para educación

🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial

🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones

👓 Bono para salud visual

❤️‍🩹Bienestar emocional

Requirements

• Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines.

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de CRM, marketing automation o marketing digital, preferiblemente en banca, fintech, entornos digitales, startups o empresas de tecnología.

• Cursos o certificaciones en herramientas de CRM y marketing automation (ej: Braze, Clevertap, Customer.io, etc.).

• Formación en análisis de datos, Python, Excel avanzado o SQL es un plus.

• Manejo de herramientas de automatización y gestión de campañas multicanal (Braze, Clevertap, Customer.io, n8n, etc.).

• Segmentación de audiencias y personalización de mensajes.

• Fundamentos de lifecycle marketing y funnels de conversión.

• Herramientas de analítica (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel, etc.).

• Manejo de KPIs como tasa de apertura, CTR, conversión, churn, entre otros.

• Excel intermedio-avanzado y conocimientos básicos de SQL.

• HTML básico para maquetación de emails.

• Principios de UX writing y buenas prácticas de comunicación digital.