CRM Senior Analyst [Vaga Afirmativa para PCD]
TLDR
Drive the CRM strategy at Jusbrasil, focusing on customer lifecycle management and cross-functional collaboration to enhance customer engagement and retention.
Sobre o Jusbrasil
Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.
Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil.
Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo.
Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais.
Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.
Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência.
Jusbrasil em números:
+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público
+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia
+ de 30 m de usuários
+ de 500 colaboradores
+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados
Sobre a função
Em 2026, o CRM será o coração da nossa estratégia de crescimento. Estamos em um momento de transformação, reorganizando nossas plataformas e arquitetura de dados para escalar nossos resultados. Procuramos uma pessoa Analista Sênior de CRM que seja o ponto focal da disciplina na companhia, unindo uma visão analítica estratégica a uma execução impecável (hands-on).
Você será responsável por desenhar, operacionalizar e mensurar a jornada do nosso cliente, garantindo que a mensagem certa chegue no momento ideal, através dos canais mais eficientes.
O que você vai fazer
Gestão Lifecycle do cliente:
- Aquisição via Base: Utilizar a maior audiência jurídica do país para gerar relacionamento estimulando PQLs (Product Qualified Leads) e reduzindo a dependência de mídia paga.
- Reativação: Criar cadências de recuperação para usuários que não finalizaram o cadastro ou que se tornaram adormecidos.
- Conversão de Topo de Funil: Operar réguas para converter tráfego anônimo em base identificada e recorrente.
- Engajamento e Retenção: Desenhar jornadas de onboarding e adoção para o portfólio de produtos, transformando o uso esporádico em hábito diário.
- Expansão de Receita: Executar estratégias de upsell e cross-sell para a base de assinantes, visando o aumento do LTV.
- Liderança por Influência: Atuar como consultor interno para outras áreas (Produto, Marketing, Comercial), garantindo a cultura de CRM em toda a jornada do cliente.
Operação CRM
- Orquestração Multicanal: Desenhar e operacionalizar jornadas complexas integrando E-mail, WhatsApp, SMS e Push, eliminando silos de comunicação e garantindo uma visão única do cliente.
- Operação de Ferramenta: Ser o "power user" da nossa plataforma de CRM, garantindo a configuração correta de campanhas e automações complexas.
- Evolução da Arquitetura de Dados: Atuar como peça-chave na fundação da nossa CDP interna, ajudando a consolidar o Golden Record (visão 360º) do usuário.
Dashboards, Análises e Documentação
- Visão de Funil: Criar e manter dashboards que contemplem a contribuição do CRM no pipeline e no ARR incremental.
- Documentação Técnica: Manter atualizado o dicionário de eventos, lógica de segmentação e as réguas de relacionamento para garantir rastreabilidade e escala.
Requisitos:
- Experiência consolidada em CRM, preferencialmente em empresas de alto crescimento (Scale-ups) ou produtos de assinatura.
- Domínio de ferramentas de orquestração de alto nível (Ex: Braze, Insider, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io).
- Capacidade avançada de análise de dados (Excel/Sheets é obrigatório; SQL ou ferramentas de BI como Looker/Tableau são grandes diferenciais).
- Experiência comprovada em métricas de retenção, reativação e aumento de LTV.
- Capacidade de identificar gargalos na jornada e propor soluções de ponta a ponta sem necessidade de supervisão constante.
- Prazer em colocar a mão na massa, desde a configuração da segmentação até o disparo da campanha.
Diferenciais:
- Experiência em LegalTechs: Conhecimento prévio das dores e personas do mercado jurídico.
- Vivência em Reestruturação: Já ter participado de processos de migração de ferramentas de CRM ou reorganização de base de dados.
- Conhecimento Técnico: Noções de HTML/CSS para e-mail marketing e lógica de APIs para integrações.
Informações Importantes
“Esta é uma vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PCDs). Acreditamos que times diversos são mais fortes, criativos e representativos da sociedade. Por isso, buscamos intencionalmente atrair e incluir profissionais com deficiência em nosso time, promovendo um ambiente acessível, respeitoso e com oportunidades reais de desenvolvimento.
Caso você participe de um processo seletivo afirmativo para Pessoa com Deficiência no Jusbrasil, nossa equipe de Talent Acquisition solicitará a apresentação do seu laudo médico ou do Certificado de Reabilitação Profissional emitido pelo INSS. O documento deve estar assinado e validado por profissional com CRM, e será analisado conforme os critérios estabelecidos nos artigos 89 e 90 da Instrução Normativa MTP nº 2, de 08/11/2021.
Ao fornecer essas informações, você declara que elas são verdadeiras e compreende que, em casos de incompatibilidade entre o laudo apresentado e os requisitos legais da vaga afirmativa, isso poderá ser considerado no processo de avaliação e eventual não preenchimento da posição.”
#LI-REMOTE
Jusbrasil is an AI-first company that leverages generative AI and massive data to transform the justice system in Brazil. By tackling complex challenges, we aim to create meaningful impact at scale.