CRM Senior Analyst

Sobre a função

Em 2026, o CRM será o coração da nossa estratégia de crescimento. Estamos em um momento de transformação, reorganizando nossas plataformas e arquitetura de dados para escalar nossos resultados. Procuramos uma pessoa Analista Sênior de CRM que seja o ponto focal da disciplina na companhia, unindo uma visão analítica estratégica a uma execução impecável (hands-on).

Você será responsável por desenhar, operacionalizar e mensurar a jornada do nosso cliente, garantindo que a mensagem certa chegue no momento ideal, através dos canais mais eficientes.

O que você vai fazer

Gestão Lifecycle do cliente:

• Aquisição via Base: Utilizar a maior audiência jurídica do país para gerar relacionamento estimulando PQLs (Product Qualified Leads) e reduzindo a dependência de mídia paga.
• Reativação: Criar cadências de recuperação para usuários que não finalizaram o cadastro ou que se tornaram adormecidos.
• Conversão de Topo de Funil: Operar réguas para converter tráfego anônimo em base identificada e recorrente.
• Engajamento e Retenção: Desenhar jornadas de onboarding e adoção para o portfólio de produtos, transformando o uso esporádico em hábito diário.
• Expansão de Receita: Executar estratégias de upsell e cross-sell para a base de assinantes, visando o aumento do LTV.
• Liderança por Influência: Atuar como consultor interno para outras áreas (Produto, Marketing, Comercial), garantindo a cultura de CRM em toda a jornada do cliente.

Operação CRM

• Orquestração Multicanal: Desenhar e operacionalizar jornadas complexas integrando E-mail, WhatsApp, SMS e Push, eliminando silos de comunicação e garantindo uma visão única do cliente.
• Operação de Ferramenta: Ser o "power user" da nossa plataforma de CRM, garantindo a configuração correta de campanhas e automações complexas.
• Evolução da Arquitetura de Dados: Atuar como peça-chave na fundação da nossa CDP interna, ajudando a consolidar o Golden Record (visão 360º) do usuário.

Dashboards, Análises e Documentação

• Visão de Funil: Criar e manter dashboards que contemplem a contribuição do CRM no pipeline e no ARR incremental.
• Documentação Técnica: Manter atualizado o dicionário de eventos, lógica de segmentação e as réguas de relacionamento para garantir rastreabilidade e escala.

Requisitos:

• Experiência consolidada em CRM, preferencialmente em empresas de alto crescimento (Scale-ups) ou produtos de assinatura.
• Domínio de ferramentas de orquestração de alto nível (Ex: Braze, Insider, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io).
• Capacidade avançada de análise de dados (Excel/Sheets é obrigatório; SQL ou ferramentas de BI como Looker/Tableau são grandes diferenciais). 
• Experiência comprovada em métricas de retenção, reativação e aumento de LTV.
• Capacidade de identificar gargalos na jornada e propor soluções de ponta a ponta sem necessidade de supervisão constante.
• Prazer em colocar a mão na massa, desde a configuração da segmentação até o disparo da campanha.

Diferenciais:

• Experiência em LegalTechs: Conhecimento prévio das dores e personas do mercado jurídico.
• Vivência em Reestruturação: Já ter participado de processos de migração de ferramentas de CRM ou reorganização de base de dados.
• Conhecimento Técnico: Noções de HTML/CSS para e-mail marketing e lógica de APIs para integrações.