CRM & Loyalty Specialist

Ve Vilgain tvoříme produkty, které mají smysl, a stojí za námi silná komunita lidí. Chceme o ně pečovat nejlépe, jak to jde. Proto do týmu hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á si vezme pod křídla naši CRM strategii. Hledáme někoho, kdo má rád data, ale zároveň vidí člověka za každým e-mailem. Budeš mít velkou volnost – od vymýšlení kampaní až po jejich nastavení v systémech. Nebudeš na to ale úplně sám/sama, k ruce budeš mít kolegu na operativu e-mailingu, takže se můžeš soustředit i na strategii a rozvoj.

Co u nás budeš dělat:

• Pečovat o zákazníka. Tvým cílem bude, aby se k nám lidé rádi vraceli. Budeš vymýšlet a řídit aktivity, které zvyšují jejich spokojenost a věrnost (LTV).

• Tvořit chytré automatizace. Nastavíš scénáře pro e-maily, SMS nebo notifikace tak, aby zákazník dostal správnou informaci ve správný čas (CDP, web layers, push).

• Pracovat s daty. Budeš spravovat a rozvíjet naši datovou platformu. Segmentace a analýza zákaznického chování bude tvůj denní chleba.

• Rozvíjet appku a věrnostní program. Pomůžeš nám posunout komunikaci v naší aplikaci a hledat cesty, jak odměňovat věrné fanoušky.

• Spolupracovat. Budeš v úzkém kontaktu s týmem zákaznické péče, abychom věděli, co naše zákazníky trápí a těší.

Co by ti nemělo chybět:

• Zkušenost s nástroji. Umíš pracovat v CDP nebo marketingových automatizačních platformách (např. Bloomreach, Exponea, Klaviyo). Víš, jak se v nich tvoří segmenty a kampaně.

• Analytické uvažování. Rozumíš Excelu/Google Sheets a orientuješ se v e-commerce metrikách (LTV, CAC, AOV, ROAS). Rozhoduješ se spíše podle dat než podle pocitů.

• Samostatnost i týmový duch. Dokážeš si věci zorganizovat a dotáhnout do konce, ale zároveň umíš spolupracovat s kolegou, který ti pomůže s exekutivou.

• Chuť se učit. E-commerce se mění rychle. Oceníme, pokud sleduješ trendy, zkoušíš nové věci (třeba AI nástroje) a hledáš cesty k vylepšení.

Co ti za to nabídneme

• Budeš mít vliv na jeden z klíčových pilířů firmy a tvá práce se přímo promítne do výsledků.
• Dostaneš prostor, rozpočet i rozhodovací pravomoci k realizaci svých nápadů.
• Kolem sebe budeš mít lidi, kteří dělají věci naplno a věří v to, co dělají.
• Flexibilní režim práce - HQ Brno, Praha hub nebo hybridní režim.
• Benefity jako sleva na celý sortiment, Multisport, teambuildingy, vzdělávací budget a další.