This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only.
Credit Ops Manager / 与信事業オペレーションマネージャー - Merpay
- 雇用形態： 正社員
- 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
- 勤務地： 六本木
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください
メルカリグループについて
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
組織・チームのミッション
- Credit Opsのミッションは、あと払いや貸金サービスを中心とした与信事業のCX（顧客体験価値）の向上に努め、お客さまに寄り添った返済サポートを行いながら回収効果を最大化を通じた事業貢献と、法令遵守を徹底しながら債権管理を安定的に行うことです。
- AIとテクノロジーの力を最大限に活用し、少人数精鋭で債権管理業務を運営しています。マネジメントを通じて部門の中核を担い、カスタマーサポートや不正対策部門と連携したオペレーション組織全体の業務配置の適正化や、業務プロセスの構築・改善を通じて、債権回収・債権管理領域全般のオペレーション最適化を推進する役割を担っていただきます 。
- このポジションでは、従来の金融オペレーションの慣習にとらわれず、テクノロジー主導で抜本的な業務変革を推進し、部門の中核を担う重要な貢献をすることが求められます。
- メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
業務内容
- 組織/チーム体制の構築および組織内・組織横断の課題の解決
- 業務プロセス変革の推進
- 法令遵守のもと、回収効果の最大化に直結する新しい債権管理・回収スキームの策定とAI/テクノロジーを活用した抜本的な業務プロセスの構築・改善をリード
- LLMを含むAI活用範囲の拡大と推進 。オペレーションの効率化・高度化に向けたAI活用施策の立案と現場への実装
- CS（カスタマーサポート）や不正対策部門など、関連するオペレーション組織間の連携を踏まえた横断の業務プロセスの整備、組織機能の再配置
- 債権の回収率を中心としたKPIへのコミットメント
- 組織成果・KPIコミットメント状況の取りまとめ、レポーティング
※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください。
ユニークなチャレンジ
- メルペイはAI与信を活用する「認定包括信用購入あっせん業者」の第一号として、経済産業大臣より認定を受けました。ミッションである、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」の実現に向け、新たな事業を通じて挑戦することができます。
- AI与信の先駆者として従来の法規制にとらわれずデータを活用した与信を追求できる面白さがある一方で、お客さまの返済能力に見合った与信を透明性高く提供し続けることは難易度が高く非常に挑戦しがいのある環境です
- （参考：https://merpoli.mercari.com/entry/2021/09/03）独自の与信アルゴリズムとAI・テクノロジーの力で、金融サービスにおける回収・管理のあり方を再定義できます。
- Fintechの注目分野であり日本においても市場の拡大が期待されるBNPL（=Buy Now Pay Later）領域において、先進的な信用リスク管理の実務経験を積むことができます。
- 月間2,300万人以上のお客さまにご利用いただいているフリマアプリ「メルカリ」という大きな基盤のもとで、Fintech事業の根幹を支える業務改革に挑戦できるため、世の中にインパクトを与えることができます。
応募要件
- 求める経験・スキル
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
- クレジットカード会社・信販・コンシューマーファイナンス・銀行系カード会社などの金融業における債権管理業務のご経験
- 経営層、事業責任者へのKPIレポーティングのご経験
- 複数メンバーまたは外部パートナーをマネジメントした経験
- 歓迎する経験・スキル
- 複数のマネージャーを束ねるなど、組織全体をリードしたご経験
- 貸金業務取扱主任者資格または割賦販売法における重責者のご経験
- 語学力
- 日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須
- 英語：Basic (CEFR - A2) 歓迎
※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
メルカリグループについて知る
選考について
メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。
選考の流れ
- 書類選考
- 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
- リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
- オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます
※詳しくは こちらのページをご覧ください
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。
なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
