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Oversee a team providing remote and phone support, ensuring quality service and involvement in various internal projects while creating regular reports.

¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando!

Únete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Service Desk , atendiendo a una de nuestras principales cuentas. Serás responsable de todos los analistas asignados a proporcionar el servicio de soporte remoto/ telefónico al cliente.

Modalidad: Híbrido

Localidad: Parq. Benito Juárez, Qro.

Horario: Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:00 pm. (ALTA DISPONIBILDIAD PARA ATENDER TEMAS DE OPERACIÓN FUERA DE HORARIO, SI LA OPERACIÓN LO REQUIERE)

Requirements

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín (Pasante, titulado)
Experiencia mínima de 2 año como Coordinador de TI
Ingles avanzado (se realizará evaluación de inglés)
Disponibilidad para viajar
Disponibilidad de horario
Conocimientos en ITIL
Experiencia en Customer Care
Paquetería Office Intermedio-Avanzado
Experiencia en Manejo de personal
Manejo de Excel

Principales actividades:

Creación de reportes semanales, quincenales, mensuales, etc.
Involucramiento en diversos proyectos internos de la empresa.
Supervisión del equipo
Gestión de Incidentes y Solicitudes
Aseguramiento de Calidad del servicio
Reportes y análisis
Trato con cliente

Benefits

Sueldo base
Bono trimestral
Prestaciones de ley

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.