Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.

Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.

Zakres usług

Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).

Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2

Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).

W ramach współpracy oferujemy

Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
Współprace w modelu B2B

Contact Center Solution Designer (B2B)

TLDR