Consultor de Viagens

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.   Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.   #LI-DC #LI-HF1   Que desafios esperam por você? ✨🚀

Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação .

Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos, garantindo excelência no atendimento.

Aplicação dos pilares de atendimento: Tenha sempre presente em todos e qualquer tratamento com o cliente os nossos pilares de atendimento, garantindo consistência na experiência .

Gestão de desempenho: Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais .

Reporte de incidentes: Reportar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negócio.

Análise e validação: Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações detalhadas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais.

Desenvolvimento de soluções: Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento.

Participação em implementações, pilotos  e novas diretrizes da operação sempre que necessário.

O que esperamos de você? 🌎‍💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

Superior completo ou cursando (Turismo, Administração ou áreas correlatas)

Experiência em atendimento Gov será um diferencial;

Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Gdocs);