Consultor de CRM & Automação (remoto)

Estamos buscando uma pessoa para atuar na redução de churn e aumento de engajamento da base de clientes B2C, por meio de análises, automações e campanhas escaláveis ao longo da jornada do cliente.

Essa pessoa trabalhará junto ao time de Customer Success para identificar sinais de risco, oportunidades de retenção e momentos-chave da jornada, transformando esses insights em campanhas automatizadas e processos escaláveis.

O foco da posição é estruturar iniciativas proativas de retenção, combinando análise de dados, segmentação da base e uso de automações e ferramentas de IA para ampliar a escala das ações.

Atividades:

• Trabalhar com o time de Customer Success para entender a jornada do cliente, identificar sinais de risco e oportunidades de retenção e receita.
• Traduzir análises e insights da base de clientes em ações práticas e recorrentes.
• Utilizar ferramentas de automação e assistentes de IA para ampliar a escala e eficiência das campanhas.
• Acompanhar métricas de engajamento, retenção e churn, realizando testes e otimizações contínuas nas campanhas.
• Analisar a base de clientes para identificar padrões de comportamento, segmentações e oportunidades de engajamento ou intervenção proativa.
• Desenhar e implementar campanhas de retenção e engajamento em diferentes momentos da jornada do cliente.
• Estruturar processos e playbooks escaláveis de retenção e prevenção de churn.
• Colaborar com áreas como Vendas, Marketing, Produto e RevOps para garantir consistência nas iniciativas de relacionamento com clientes.

• Inglês avançado / fluente (etapas do processo seletivo em inglês e interação diária com stakeholders);
• Experiência na criação e execução de campanhas automatizadas voltadas para engajamento e/ou retenção e gestão de jornadas de clientes.
• Domínio de CRM como HubSpot ou Salesforce (principalmente para criação de fluxos e automações).
• Experiência com uso de ferramentas de IA aplicadas à automação de campanhas ou otimização de processos.
• Boa comunicação e facilidade para colaborar com múltiplos times.

Desejáveis (não mandatórios)

• Experiência prévia em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia.

Modelo de Trabalho:

• Híbrido em Curitiba/PR ou Rio de Janeiro/RJ (2 dias presenciais por semana)
• 100% Remoto para as demais regiões do país.
• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio Home Office;
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Creche Auxílio;
• StarBem, para saúde mental e bem-estar; 
• App iFeel, para apoio emocional; 
• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.