Consultor/a de Retención y Éxito del Cliente

Como Consultor/a de Retención y Customer Success en Booksy, serás clave para asegurar que nuestros clientes en España no solo tengan éxito con nuestro producto, sino que continúen haciendo crecer sus negocios con nosotros. Tu misión será ser el vínculo esencial para la satisfacción y fidelización a largo plazo.

Este rol dinámico se centra en interactuar proactivamente con los clientes, identificando oportunidades para mejorar su experiencia, prevenir la pérdida de clientes y asegurar la reactivación de cuentas mediante comunicaciones outbound expertas.

Qué harás:

• Contactar proactivamente a clientes B2B para prevenir la pérdida de cuentas y fomentar su fidelización.
• Detectar oportunidades de upselling, cross-selling y migración para maximizar el valor para el cliente.
• Gestionar cuentas complejas, realizar encuestas de satisfacción y proponer mejoras en productos y servicios.
• Brindar soporte, resolver incidencias de pago y reactivar cuentas cuando sea necesario.

Requirements

Para tener éxito en este rol, necesitarás:

• Experiencia comprobada en Customer Success, retención/reactivación, ventas o roles B2B similares.
• Dominio del español, ya que trabajarás directamente con nuestros clientes B2B en España. Tener buen nivel de inglés será un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y negociación, con talento para construir relaciones B2B sólidas y a largo plazo.
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas, respaldada por una actitud positiva y proactiva, y disposición para trabajar en equipo.
• Capacidad demostrable de organización y gestión del tiempo, equilibrando la prospección proactiva con la gestión de casos.
• Experiencia con software CRM como Salesforce, Zowie y Google Suite.

Benefits

¿Por qué te encantará Booksy?

• Serás parte de un equipo global que valora la diversidad, la equidad y la inclusión.
• Seguro médico + dental pagado por la empresa.
• Tu día de cumpleaños libre.
• 50 € al mes para utilizar en servicios de Booksy.
• Plataforma de bienestar donde podrás realizar actividades diarias de todo tipo y canjear cupones en tiendas de ropa, hogar, música, cines, juegos, experiencias y viajes. 
• Plataforma de inglés para mejorar tu nivel. 
• Psicólogo disponible en inglés.
• Retribución flexible: Ahorro en IRPF para utilizar en tarjeta restaurante, transporte, seguro médico, guardería, formación y descuentos en otros servicios

Un poco sobre Booksy:

Trabajar en Booksy significa formar parte de un equipo global centrado en ayudar a personas de todo el mundo a sentirse bien consigo mismas, día tras día. Desde empoderar a emprendedores para que creen negocios exitosos hasta ayudar a sus clientes a organizar momentos de "tiempo para sí mismos", nos dedicamos a ayudar a las personas a prosperar y sentirse fantásticas.

Trabajar en una empresa en constante crecimiento y cambio conlleva sus propias oportunidades y desafíos. Si prefieres un entorno estable, con procesos y estructuras claros, seamos sinceros, no siempre lo encontrarás aquí. Sin embargo, si disfrutas resolviendo problemas con ingenio, ayudando a crear claridad cuando las cosas se vuelven confusas y priorizando tu propio camino en momentos de ambigüedad, es probable que te encanten las oportunidades disponibles para desarrollar tu carrera en Booksy.

Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:

Trabajamos en un sector muy creativo y diverso, por lo que no es de extrañar que nos esforcemos por crear un entorno integrador para todos.

Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y nos comprometemos a tener una consideración justa en nuestro proceso de contratación. Si tienes alguna necesidad de accesibilidad o necesitas ajustes razonables durante el proceso de entrevista, ponte en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos ayudarte mejor.

Cómo la IA nos ayuda a encontrar a las mejores personas:

Piensa en nuestra herramienta de IA como un asistente muy inteligente para nuestro equipo de reclutamiento. ¿Su función? Ayudarnos a avanzar más rápido, mantener la coherencia y asegurarnos de que ningún gran candidato pase desapercibido. Todas las solicitudes pasan por la misma revisión de IA para ayudarnos a identificar habilidades que encajen con el puesto, pero no te preocupes: la IA nunca toma las decisiones. Las personas reales lo hacen. Nuestros responsables de contratación se encargan de cada decisión final. Además, revisamos periódicamente cómo se utiliza la herramienta para garantizar que el proceso sea justo, ético y cumpla con las leyes de protección de datos.

¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona? Siempre puedes preguntar cómo se utilizó la IA en tu candidatura; esto no afectará en absoluto a tus posibilidades. Si tienes alguna pregunta, solo tienes que escribirnos: estaremos encantados de explicarte más.

~ Booksy Team