Consultant Support Fonctionnel N2 H/F

💼 Mission :

HEPLINE recherche un Consultant Support fonctionnel N2 H/F en CDI ou en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Toulouse (31).

Au sein du service Poste Utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers.
Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, la résolution rapide des incidents et l’optimisation des processus.
Vous interviendrez dans un environnement collaboratif, en lien avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Qualification et résolution des incidents fonctionnels provenant du Centre d’Appel et de la surveillance ;
• Analyse des informations collectées, application des procédures et outils de diagnostic ;
• Analyse de logs et investigations via requêtes SQL ;
• Enrichissement de la base de connaissance (fiches solutions) ;
• Participation aux phases projet et pilotage ponctuel ;
• Mise en œuvre de solutions techniques et diagnostics pour corriger les dysfonctionnements ;
• Proposition de plans d’amélioration et optimisation des performances.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Intégration de nouvelles applications ou progiciels ;
• Réalisation des tests techniques (préparation, exécution, analyse, reporting GO/NOGO) ; 
• Automatisation des tests et des tâches récurrentes (scripts, outils : Terraform, Ansible) ; 
• Contribution à la sécurité et aux pratiques DevSecOps ; 
• Optimisation des coûts et performances (FinOps).

🎯 Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée de 5 ans à minima en tant que Consultant Support fonctionnel N2 H/F.

🕵️‍♂️ Savoir-Être : 

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, Outlook, requêtes SQL
• Compétences fonctionnelles et techniques (diagnostic, packaging, intégration)
• Capacité à industrialiser les processus et automatiser les tests
• Expérience en support fonctionnel et gestion des incidents
• Connaissance des outils d’automatisation et des environnements de tests

💻 Savoir-faire : 

• Réactivité et sens du service utilisateur
• Rigueur, autonomie et esprit d’initiative
• Bon niveau d’analyse et de compréhension
• Communication efficace (contacts avec utilisateurs bancaires)
• Esprit d’équipe et résistance au stress
• Forte volonté de s’investir dans les métiers du support

📌 Modalités de mission

• Démarrage estimatif : ASAP
• Durée : mission longue, renouvelable

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap