💼 Mission :
HEPLINE recherche un Consultant Support fonctionnel N2 H/F en CDI ou en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Toulouse (31).
Au sein du service Poste Utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers.
Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, la résolution rapide des incidents et l’optimisation des processus.
Vous interviendrez dans un environnement collaboratif, en lien avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Qualification et résolution des incidents fonctionnels provenant du Centre d’Appel et de la surveillance ;
- Analyse des informations collectées, application des procédures et outils de diagnostic ;
- Analyse de logs et investigations via requêtes SQL ;
- Enrichissement de la base de connaissance (fiches solutions) ;
- Participation aux phases projet et pilotage ponctuel ;
- Mise en œuvre de solutions techniques et diagnostics pour corriger les dysfonctionnements ;
- Proposition de plans d’amélioration et optimisation des performances.
Vos activités principales seront les suivantes :
- Intégration de nouvelles applications ou progiciels ;
- Réalisation des tests techniques (préparation, exécution, analyse, reporting GO/NOGO) ;
- Automatisation des tests et des tâches récurrentes (scripts, outils : Terraform, Ansible) ;
- Contribution à la sécurité et aux pratiques DevSecOps ;
- Optimisation des coûts et performances (FinOps).
🎯 Profil Recherché :
De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée de 5 ans à minima en tant que Consultant Support fonctionnel N2 H/F.
🕵️♂️ Savoir-Être :
-
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, Outlook, requêtes SQL
- Compétences fonctionnelles et techniques (diagnostic, packaging, intégration)
- Capacité à industrialiser les processus et automatiser les tests
- Expérience en support fonctionnel et gestion des incidents
- Connaissance des outils d’automatisation et des environnements de tests
💻 Savoir-faire :
- Réactivité et sens du service utilisateur
- Rigueur, autonomie et esprit d’initiative
- Bon niveau d’analyse et de compréhension
- Communication efficace (contacts avec utilisateurs bancaires)
- Esprit d’équipe et résistance au stress
- Forte volonté de s’investir dans les métiers du support
📌 Modalités de mission
- Démarrage estimatif : ASAP
- Durée : mission longue, renouvelable
💥 Avantages :
Classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
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