Manage contract delivery, ensure quality across international support centers, and directly supervise service teams to enhance performance and client satisfaction.
Gestion du contrat :
Gestion du contract management
Pilotage de comptes en support
Garantie de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l’international (qualité, temps de réponse, coût et conformité)
Participation active à la stratégie pour améliorer de façon continue la qualité globale de la prestation
Supervision et pilotage direct des équipes pour les centres de service :
Organisation et gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports
Animation et pilotage les revues de compte interne et comités clients
Co-animation des steering committee auprès des clients
Communication à toutes les parties prenantes
Pilotage du P&L :
Gestion de la facturation en provenance des centres de service
Supervision de la facturation client
Parlons de vous ...
La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous (anglais courant)
Expérimenté en gestion de projet/ SDM
Expérimenté en gestion du P&L
Connaissance du monde de l’hôtellerie, la restauration ou le retail est un plus
Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Everience builds innovative digital solutions that help businesses transform their operations and enhance user experiences. Catering primarily to companies navigating the complexities of digital transformation, they provide services that blend human expertise with AI-driven technology to optimize IT costs and boost ROI.
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Understand the required skills and qualifications, anticipate the questions you may be asked, and study well-prepared answers using our sample responses.
Service Delivery Manager Q&A's