Conseiller.ère Clientèle en énergie verte H/F (Toulouse)

Rejoignez le mouvement de l’énergie positive Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique. Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales. Notre modèle est simple : permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C’est exactement ce qu’on appelle du circuit court, et ça a l’avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre. Ce modèle, nous en sommes très fièr·e·s. Et nous le sommes d’autant plus qu’ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu’entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt. Le Service Client au sein du département des Opérations est en charge du bon déroulement du service de fourniture d'énergie au quotidien, avec une attention toute particulière portée à nos clients. Sa mission est centrale sur la gestion de la relation avec nos clients, complétée d'activités de soutien comme l'amélioration continue, la formation ou encore les outils. En tant que Conseiller.ère clientèle en énergie verte, directement rattaché.e à un.e Team Leader, vous serez en charge de satisfaire nos clients et prospects. 👩‍💻🧑‍💻 Vos responsabilités seront les suivantes :

Répondre aux demandes clients par téléphone (appels entrants)

Répondre aux demandes clients par mails (mails entrants et sortants)

Répondre aux demandes clients par chats (chats entrants et sortants)

Traiter du back office (tâches, traitement administratif des dossiers client·e·s)

Traiter les courriers postaux

Les demandes clients·e·s sont très variées : de la demande d'information sur les énergies vertes à l'accompagnement dans un contexte de déménagement ou encore, les problématiques d'optimisation de la consommation sur le logement.

🎯 Profil recherché :

Vous avez une première expérience dans la relation client et la satisfaction client est votre priorité

Vous maîtrisez les différents outils informatiques (suite Google et idéalement Notion et Slack)

Vous avez d'excellentes aptitudes rédactionnelles

Vous êtes un.e bon.nne communicant.e et aimez interagir, en faisant preuve de pédagogie et intelligence émotionnelle

Vos capacités d'écoute vous permettent non seulement d'identifier efficacement les opportunités de vente, mais aussi de fidéliser durablement les clients.

Vous faites preuve d'adaptabilité et êtes apte à travailler en appliquant et maitrisant des processus métiers

Vous savez adopter une approche datadriven et mettre en œuvre vos capacités d'analyse

Vous êtes organisé.e et rigoureux.se , avez une bonne gestion du temps

Vous êtes capable de travailler de manière autonome mais aussi en coopérant avec d'autres personnes

Bonus : vous avez une appétence pour le secteur de l'énergie et les sujets de transition écologique plus largement

📍Conditions :

Localisation : le poste est basé à Toulouse; format hybride : possibilité de travailler en présentiel dans nos locaux à Toulouse et en télétravail

2 semaines de formation + 1 semaine en production sont à prévoir en présentiel dans nos locaux

Statut : employé

Contrat : CDI, temps plein

Temps de travail : 36 heures; 6 jours de RTT/an

Horaires d'amplitude : 08h50-19h00. Horaires selon planning

3 Flux de traitements différents : appels (70%), écrits (après 3 mois, mails et chat), back office

Rémunération : 24 000 euros annuels bruts

🎁 Pourquoi rejoindre ilek ? Chez ilek nous avons à coeur d’offrir un cadre de travail dans lequel tout le monde se sent bien. Et cela se traduit à différents niveaux :

🌱 La possibilité de  rejoindre  une entreprise engagée et  certifiée B Corp

🧑🏽‍💻 Un  encadrement approfondi  dès l'accueil et des formations régulières

🧒  Parentalité & Aidants :  accompagnement des salarié.es à chaque moment de leur parcours (jours Care rémunérés pour les enfants malades, étendus aux aidants et personnes ayant une RQTH, 1 mois à 80% rémunéré à 100% post congé maternité ou paternité, possibilité de places en crèches, etc.)

🏥  Santé & bien-être :  prise en charge à 60% de la mutuelle Sidecare

⚡️  Énergie :  une offre ilek dédiée aux équipes avec une réduction sur la facture d'énergie

📖  CSE  : titres cadeaux culture, billetterie et autres avantages (partenariat Wellpass etc.)

🍴 Restauration :  titres restaurant Swile, pris en charge à 50%

🚋  Transports :  prise en charge à 50% sur l'abonnement

🚀 Process de recrutement :

Entretien de pré-qualification en visio

Entretien en présentiel à Toulouse ou en visio avec un.e Team Leader et un.e membre de l'équipe RH & mise en situation

Entretien en présentiel à Toulouse avec le Responsable de Production Service Client ou le Customer Service & B2C Sales Director