¡Multiplica Talent te está buscando!
Somos una consultora especializada en identificar y conectar el mejor talento digital con las oportunidades más retadoras del mercado. Con más de 20 años de experiencia en LATAM, USA y Europa, trabajamos con empresas que están transformando sus industrias.
Hoy estamos buscando un Community Manager – Moderador Mid para gestionar y dinamizar la comunidad digital de uno de nuestros clientes del sector financiero.
¿Qué harás en este rol?
Moderación y dinamización de la comunidad
- Liderar la gestión diaria de la comunidad digital, promoviendo conversaciones relevantes y alineadas con los objetivos del negocio.
- Moderar los espacios y grupos cerrados, haciendo preguntas abiertas, profundizando en experiencias y generando participación activa.
- Mantener un ambiente seguro, cercano y respetuoso, gestionando conversaciones sensibles y redirigiendo temas cuando sea necesario.
- Innovar con dinámicas, retos, encuestas o contenidos que aumenten la participación y el engagement.
Gestión estratégica de la comunidad
- Diseñar e implementar la estrategia de crecimiento, fidelización y participación de la comunidad digital.
- Asegurar que las conversaciones reflejen la propuesta de valor y los objetivos estratégicos del negocio.
- Recoger insights de la comunidad, analizar patrones y trasladar hallazgos clave a los equipos internos (producto, mercadeo, canales, experiencia).
- Definir metas de crecimiento y apoyar en la administración de incentivos o acciones de fidelización.
Contenido, analítica y operación
- Crear y curar contenido relevante para dinamizar la comunidad (retos, encuestas, hilos de discusión, preguntas detonantes).
- Monitorear KPIs claves (engagement, participación, retención, conversación) y generar reportes estratégicos.
- Participar en conversaciones evolutivas sobre la plataforma y asegurar su correcto funcionamiento desde la perspectiva de la comunidad.
- Movilizar información relevante dentro de la organización para activar planes de trabajo basados en insights.
Requirements
- Profesional en Mercadeo, Comunicación, Publicidad, Administración, Psicología, Sociología o afines.
- Experiencia: 2 a 5 años en marketing digital, redes sociales, gestión de comunidades digitales, foros, plataformas de engagement o moderación de grupos cerrados.
- Experiencia demostrable en diseño y ejecución de estrategias de crecimiento y fidelización de comunidades.
- Conocimiento en marketing digital y analítica para interpretar métricas clave (engagement, retención, participación).
- Manejo de plataformas de comunidad, herramientas de social listening y herramientas de gestión de contenido.
- Creación y curación de contenido relevante para activar e incentivar la participación en la comunidad.
- Capacidad para interpretar KPI’s y tomar decisiones basadas en datos.
- Habilidades:
- Comunicación efectiva y empatía para conectar con las personas y transformar conversaciones en insights valiosos para el negocio.
- Capacidad para ejecutar y operar el día a día de la comunidad.
- Trabajo en equipo y habilidad para movilizar áreas internas.
- Visión estratégica y orientación a resultados.
- Manejo de conversaciones difíciles para mantener un ambiente respetuoso y seguro.
- Adaptabilidad y resiliencia.
- Creatividad, proactividad e iniciativa para proponer dinámicas, retos y actividades.
- Residir en Medellín o Bogotá
Benefits
- Contrato a término indefinido directamente con multiplica.
- Modalidad de trabajo hibrido (2 veces por semana presencial Bogotá o Medellín)
- Acceso a nuestra plataforma de formación online con una amplia oferta de cursos.
- Día libre por cumpleaños.
- Día de la familia (1 por semestre)
- Telemedicina, APP DOC - DOC
- Bono por referidos
