En Quality Water Service and Distribution Corp. d/b/a Culligan (en adelante Culligan) es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.
El Collections Manager es responsable de liderar el equipo de trabajo del área de Cobros, asegurándose que se recupere oportunamente las cuentas por cobrar y se reduzca los riegos incobrables. Este rol establece políticas y procedimientos efectivos, colabora estrechamente con otras áreas para mantener un flujo de efectivo saludable, buenas relaciones con los clientes y se encarga de monitorear y mantener los Key Performance Indicators (KPIs) del departamento saludables.
Responsabilidades:
Revisar informes de cobros para evaluar el estatus de las gestiones de cobranza y los balances pendientes.
Monitorear que el gasto de cuentas incobrables esté alineado con el presupuesto y alertar oportunamente sobre desviaciones o riesgos.
Apoyar en el proceso de presupuesto de cuentas por cobrar y en la estimación del gasto de provisión.
Supervisar reportes de cuentas por cobrar e indicadores clave (KPIs), tales como cuentas mayores de 90 días y posibles cuentas incobrables.
Organizar, calendarizar y asignar el trabajo del departamento según prioridades, asegurando el cumplimiento del plan establecido.
Adiestrar y readiestrar al personal para garantizar el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades.
Desarrollar e implementar estrategias para optimizar los procesos de cobro y mejorar la eficiencia del área.
Gestionar cuentas de alto riesgo o casos escalados, incluyendo negociaciones de pago y planes de reestructuración.
Colaborar con los departamentos de Ventas, Servicio al Cliente y Finanzas para resolver disputas de facturación y mejorar procesos.
Investigar diferencias en pagos y reconciliaciones bancarias, interactuar con clientes y evaluar situaciones que requieran reembolsos.
Analizar KPIs y definir métricas adicionales para medir el desempeño y éxito del equipo de cobros.
Establecer y supervisar procesos para la recepción de pagos de clientes mediante los distintos métodos provistos por la empresa, incluyendo SF Payment Center, Merchant Unit BPPR u otros.
Gestionar el envío de cartas de cobro y el manejo de cuentas morosas conforme a las políticas establecidas.
Monitorear y recomendar la remoción de equipos por falta de pago, según la política de la empresa.
Preparar análisis e informes gerenciales que apoyen la toma de decisiones relacionadas con cuentas por cobrar y procesos de cobro.
Asegurar el cumplimiento de los cierres mensuales del área de Cobros dentro de los plazos establecidos por el Departamento de Finanzas.
Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, sistemas y herramientas de cobro.
Preparar informes financieros y presentaciones relacionadas con las gestiones de cobro.
Atender cualquier otra responsabilidad relacionada según sea requerida.
Requisitos:
Experiencia mínima de (10) años en Cuentas por Cobrar y Cobranza.
Experiencia liderando equipos de cobros.
BA completado, preferiblemente en Administración de Empresas, Contabilidad o Finanzas.
Solido conocimiento de prácticas de cobro, análisis financiero y gestión de riesgo crediticio.
Bilingüe (Español e Inglés).
Experiencia en ingreso de datos y manejando sistemas y herramientas de cuentas por cobrar, preferiblemente experiencia previa en Salesforce.
Habilidades en servicio al cliente y negociación de manera cortés.
Excelentes destrezas de liderazgo, comunicación y negociación.
Capacidad para tomar decisiones, manejar conflictos y trabajar bajo presión.
Habilidades de comunicación verbales y escritas.
Dominio de MS Office, especialmente Excel.
Orientado a cumplir las metas.
Equal Opportunity Employer:
Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.
