Chargé de Support N2 Billettique (H/F)

🎯 Objectifs de la mission

Assurer le support de niveau 2 des systèmes billettiques déployés chez les clients, garantir la continuité de service, analyser les anomalies, coordonner les corrections et contribuer activement à la satisfaction client.

Le poste implique une forte autonomie, un excellent relationnel client et une capacité à intervenir sur des environnements critiques en production.

🙌 Vos missions principales :

• Assurer le support technique niveau 2 sur les solutions billettiques (HW, logiciels, paiement).

• Analyser, qualifier et suivre les anomalies remontées par les clients.

• Mettre en œuvre des palliatifs techniques en cas de blocage critique.

• Déployer les versions logicielles correctives en environnement de test et de production.

• Maintenir opérationnelles les plateformes de test internes.

• Rédiger des rapports d’anomalie détaillés et collaborer avec la R&D pour leur résolution.

• Suivre les réclamations clients via Salesforce et assurer le reporting associé.

• Déployer et superviser les systèmes billettiques chez les clients.

• Mettre en place et suivre des métriques de supervision des équipements.

• Former les clients à l’utilisation des solutions (sur site et à distance).

• Rédiger les procédures et documentations techniques internes et externes.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus support et qualité.

⚙️ Compétences techniques

• Maîtrise des processus de support et de gestion des incidents.

• Connaissances en billettique et systèmes de paiement.

• Compétences en bases de données, scripts et analyse de logs.

• Capacité à déployer des solutions logicielles en environnement client.

🤝 Compétences comportementales

• Excellent relationnel client et sens du service.

• Capacité d’analyse et de synthèse.

• Autonomie, rigueur et sens des priorités.

• Résistance au stress et efficacité sous pression.

Profil recherché

🎓 Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique
💼 Expérience de 1 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en billettique ou systèmes critiques.
Une connaissance des solutions du client est un plus.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔

-    Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗

-    Des missions de longues durées

-    Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

-    Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗

-    Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)

-    Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃

-    Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱

-    Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

-    Prime d’intéressement

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟

📍 Poste à Besancon

💼 CDI : 40-45K€ / an

Freelance : .300-330€/J

260122_ Chargé de Support  N2  Billettique