Vous aimez quand les rouages d'une machine tournent à la perfection ? En tant que Coordinateur Commercial, vous êtes le véritable "chef d'orchestre" de notre force de vente. Votre mission ? Fluidifier le parcours de nos clients et apporter des solutions concrètes pour faciliter le quotidien de nos commerciaux.
Missions principales :
1. Pilier du Support Commercial
- Vous accompagnez les commerciaux dans l'analyse et la compréhension des données de leurs clients.
- En lien avec l’équipe Sales Analytics & Revenue Management, vous participez à la mise en place d'actions stratégiques.
- Vous gérez l'aspect administratif : création de comptes, édition des offres de services, gestion et suivi des contrats (avenants, signatures).
2. Expert en Onboarding & Nursing
- Vous êtes le garant de l'intégration réussie des nouveaux clients : vous les formez à nos produits, outils et processus dès le démarrage.
- Vous assurez un suivi personnalisé durant la période de lancement pour garantir une montée en charge fluide.
- Vous accompagnez également nos clients historiques lors de changements d'interlocuteurs ou du déploiement de nouvelles offres.
3. Champion du Customer Success
- Proactif, vous veillez au maintien et à l’amélioration de la satisfaction de nos clients chargeurs.
- Vous agissez comme point de contact réactif pour résoudre les problématiques rencontrées, en collaborant étroitement avec les équipes internes.
4. Moteur de l'Amélioration Continue
- Parce que rien n'est figé, vous proposez des optimisations de nos processus internes.
- Vous participez activement aux projets d’innovation pour transformer et sublimer l’expérience client.
Profil recherché :
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Aisance relationnelle : Vous savez communiquer avec pédagogie, que ce soit pour former un client ou briefer un commercial.
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Organisation hors pair : Jongler entre les contrats, les réclamations et l'onboarding ne vous fait pas peur.
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Esprit analytique : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils de gestion commerciale.
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Orientation solution : Face à un problème, vous ne voyez que l'opportunité de l'améliorer.
Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :
- d'une rémunération variable individuelle
- des primes de participation et d'intéressement
- d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
- Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
